Ticaret Bakanlığı Beko Yetkili Bayi İflası Nedeniyle 7 Beyaz Eşyamız Teslim Edilemedi

2024 yılı Kasım ayında, markanın büyüklüğüne ve kurumsallığına güvenerek Metinoğulları Beko bayisinden 7 parça beyaz eşya satın aldık. Ürünlerin 1 yıl boyunca bayinin deposunda bekletilebileceği taahhüt edildi. Bu alışverişle ilgili elimizde 01.11.2024 tarihli yazılı belge bulunmaktadır. Toplamda yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptık; bunun 60.000 TL’sini nakit, kalan tutarı ise kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdik.

Süre dolduğunda ürünlerimizi teslim almak için bayiye gittiğimizde bayinin kapalı olduğunu ve iflas ederek kapandığını öğrendik. Bunun üzerine yaklaşık 2–2,5 aydır yaşanan bu durumla ilgili olarak 22 Mayıs Cuma günü Beko / Arçelik genel merkezi ile derhal iletişime geçtik ve istenen tüm yasal evrakları, banka ödeme dekontlarını ve ürün bilgilerini aynı gün kendilerine ilettik. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle toplam 28 defa görüşme yaptık.

Yapılan incelemede, bayinin ürünlerin faturasını da kesmediği ve usulsüzlük yaptığı ortaya çıktı. Biz tüketici olarak Beko ismine ve Koç Holding güvencesine inanarak bu alımı yaptık. Bayinin kendi içindeki usulsüzlükleri, fatura kesmemiş olması veya iflas etmesi tüketicinin sorumluluğunda değildir; bu durum, markanın bayilerini denetleme ve kontrol etme yükümlülüğündedir.

Ancak tüm bu süre boyunca Beko genel merkezinden hiçbir olumlu dönüş ya da somut çözüm alamadık, yalnızca oyalandığımızı hissediyoruz. Koskoca Beko / Arçelik firması, kendi yetkilendirdiği bayinin arkasında durmamakta ve tüketicisini mağdur etmektedir.

Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, parasını ödediğimiz 7 parça ürünün faturadaki bilgilerimiz esas alınarak doğrudan fabrikadan veya yetkili birimden tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımızı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.