Tamiri Engelleyen Ürün Tasarımı Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmetleri

Asbakalit markasına ait bir 3’lü uzatma kablosunda gördüğüm uygulama karşısında hayatımda hiçbir üründe bu kadar rahatsız edici, ahlaki sınırları zorlayan bir durumla karşılaşmadığımı belirtmek istiyorum. Üründeki vidayı, kullanıcı ürüne müdahale edemesin diye özellikle körleyip tamir edilemez hale getirmişler. Yani üstü zaten açık olan bir vidayı ayrıca körleyerek, herhangi bir bakım veya onarım imkânını bilinçli şekilde ortadan kaldırmışlar.

Beni asıl öfkelendiren, bu kadar basit bir üründe bile sadece daha fazla ürün satabilmek adına bu kadar düşük bir ticari zihniyete sahip olunmasıdır. Elektrik gibi hayati öneme sahip bir konuda kullanılan bir üründe, müşterinin tamir imkânını bile bile engelleyen bu yaklaşımın, firmanın genel iş ahlakı hakkında çok ciddi soru işaretleri doğurduğunu düşünüyorum. Böyle bir detayı düşünecek kadar alçalabilen bir firmanın başka konularda neler yapabileceğini tahmin bile etmek istemiyorum.

Firma ile telefonla iletişime geçmeyi denedim ancak sürekli meşgul çaldığı için kimseye ulaşamadım. Bu durum da şeffaflıktan ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olunduğunu gösteriyor. Yaşadığım şey sadece bir ürün memnuniyetsizliği değil, doğrudan ticari ahlak ve vicdan sorunudur.

Bu nedenle devletimizin ilgili kurumlarının, özellikle de Ticaret Bakanlığı’nın bu firma ve bu zihniyetteki ticari uygulamalarını incelemesini talep ediyorum. En basit üründe bile bu kadar sorunlu bir yaklaşım sergileyen bir firmanın, piyasada bu şekilde faaliyet göstermemesi ve gerekli denetimlerin yapılması gerektiğine inanıyorum.