Alanya Aile Otelinde Hijyen, Yemek Ve Yanıltıcı Bilgi Sorunları

3–7 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte, iki yetişkin iki çocuk olarak Alanya Demare Family Hotel’de standart odada konaklıyoruz ve yaşadıklarımızdan dolayı son derece mağduruz. Otele ödediğimiz toplam 33 bin TL’ye rağmen, aldığımız hizmetin bırakın üç yıldızı, bir yıldız seviyesinde bile olmadığını düşünüyorum.

Yemekler kesinlikle yenilecek gibi değil. Çoğu donuk, kalitesiz ürünlerden oluşuyor, sürekli aynı yemekler çıkıyor ve çocuklarım bile her gün neden aynı yemeği yediğimizi sorguluyor. Tatlılar hep hazır, çeşit yok, meyve olarak sadece karpuz ve kavun veriliyor, onlar da tastız ve kalitesiz. Soğuk içecekler de aynı şekilde kalitesiz, bardakların büyük çoğunluğu buzla dolduruluyor, içecekten çok buz içmiş oluyoruz.

Otelde hijyen neredeyse yok. Odamız, banyomuz, havlular son derece kötü durumda. Dört gün boyunca hiçbir çarşaf, havlu değişimi yapılmadı. Oda temizliği istediğimizde de sadece çöpümüzü döküp çıkmışlar, başka hiçbir şey yapılmamış. Bu süre içinde resmen aç ve hijyenik olmayan koşullarda kalıyoruz.

Otele ilk geldiğimiz gün “hoş geldiniz” dahi denmedi, valizlerimizi tamamen kendimiz taşımak zorunda kaldık. İnternet sayfasında otopark var denmesine rağmen, otele geldiğimizde otopark olmadığı söylendi ve yaklaşık 500–600 metre uzakta, bir müstakil evin önüne araç park etmek zorunda kaldık. Ayrıca internette otel 3 yıldızlı olarak görünüyor, ancak Ticaret Bakanlığı’nı aradığımızda otelin aslında 1 yıldızlı olduğunu öğrendik ve bu durum karşısında şok yaşadık. Bu anlamda da kendimizi yanıltılmış ve kandırılmış hissediyoruz.

Yaşadığımız tüm sorunları resepsiyona ilettik, bizimle ilgileneceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Müdür gelecek, görüşecek denildi, ancak müdür de gelmedi, muhatap bulamadık. Paramızla rezil olduğumuzu düşünüyorum ve bu oteli kimseye kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yetkililerin hem hijyen hem yiyecek-içecek kalitesi hem de tanıtımdaki yıldız bilgisinin gerçeği yansıtması konusunda acilen gerekeni yapmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için de ücretimizle ilgili uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.