Modal Olduğu Söylenen Elbisenin Polyester Çıkması Ve Haksız İade Reddi

Tiamoda’dan 12 Mayıs tarihinde “kısa kol bağlama detaylı modal elbise” adlı, bordo renk, M beden, ürün kodu 7292 olan elbiseyi 581,90 TL tutarla banka kartımla tek çekim olarak satın aldım. Ürünün açıklamasında modal elbise yazmasına rağmen gelen ürünün etiketinde ve içerik bilgisinde %95 polyester, %5 elastan olduğu açıkça yazıyor. Modal ürün ile polyester aynı şey değildir ve ben ürünü özellikle modal olduğu için tercih etmiştim.

16 Mayıs’ta teslim aldığım ürünü denediğimde, manken ile aynı ölçülere sahip olmama rağmen M bedenin kalıbının dar ve küçük olduğunu gördüm. Ayrıca kumaşın polyester olması nedeniyle tenimde rahatsız edici bir terleme yaptı ve bu nedenle ürünü zaten kullanmak istemedim. İade için 18 Mayıs’ta ürünü paketlerken tekrar kontrol ettim, kokladım, hiçbir şekilde koku yoktu, ürünü yerine düzgünce yerleştirip DHL Kargo ile gönderdim.

İademle ilgili uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden satıcıya “İade talebimi ilettim, durumu nedir?” diye sordum; yalnızca “Size SMS ile bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde bir mesaj yazıldı, başka hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün, 23 Mayıs tarihinde ise Yurtiçi Kargo’dan, gönderdiğim ürünü şubeden geri alabilmem için bir mesaj ve kod geldi. Bunun üzerine satıcıya tekrar yazdığımda, üründe koku tespit edildiği ve kullanılmış ürün olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğini söylediler. Ben ürünü yalnızca denedim, hiçbir şekilde kullanmadım ve iade öncesi özellikle kokusunu kontrol ettiğim için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca ürün modal diye satılmasına rağmen polyester gönderilmesi zaten başlı başına bir sorunken, üstüne bir de haklı gerekçe olmadan “koku var, kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini hem haksız hem de tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünün kumaş içeriğini gösteren etiket fotoğraflarını da delil olarak kendilerine ilettim; buna rağmen hâlâ “ürün modal kumaştır, polyester değildir” şeklinde ısrar ediyorlar.

Ayrıca ürünün boyun kısmında biraz altından sağa doğru hafif, fazla belli olmayan ancak ince bir çizgi şeklinde renk açıklığı vardı; ama ben bu durumu ürün polyester olmasaydı sorun etmeyecektim.

Yanlış ürün içeriği ile satış yapılması ve haksız iade reddi sebebiyle, ödediğim 581,90 TL tutarın banka kartıma eksiksiz iadesini ve bu hatalı uygulama ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.