Yanlış Tıklama Sonucu Haksız Kesinti Ve 24 Saat Ücretsiz İptal Hakkının İhlali

V4FL6M PNR numaralı biletimi bugün saat 12.00 civarında Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden satın aldım. Satın alma işleminden sadece birkaç dakika sonra uçuş saatini yanlış seçtiğimi fark ettim. THY’nin tüketiciye sunduğu “ilk 24 saat içinde cezasız ve kesintisiz iade” hakkından faydalanmak isterken, uygulama arayüzünde doğrudan “iptal” seçeneğini kullanmak yerine yanlışlıkla “değiştir” butonuna tıkladım.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, değişiklik yapılan biletlerde 24 saatlik iade hakkının ortadan kalktığı tarafıma iletildi. Ancak benim işlemimde bilet alımı ile değişiklik arasında sadece birkaç dakikalık bir süre bulunmaktadır ve baştan beri niyetim, hakkım olan ücretsiz iptali gerçekleştirmekti. Arayüzdeki yönlendirme ve benim bu kısa süre içindeki hatalı tıklamam sebebiyle, herhangi bir kötü niyet olmaksızın tarafımdan yaklaşık 4.665 TL tutarında haksız bir kesinti/ücret tahsil edilmiştir.

İlk bilet alış saatim ile değişiklik saatimin sistemlerinizden incelenmesi halinde iyi niyetimin ve durumun tamamen bir arayüz/işlem yanılgısından kaynaklandığının açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu nedenle, biletimle ilgili yapılan işlemler kapsamında tahsil edilen haksız değişiklik ücretinin veya farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.