Türk Hava Yolları Personelinin Kırıcı Üslubu Ve Yönlendirme Eksikliği

5 Haziran akşamı saat 22.30 civarında Esenboğa Havalimanı’nda Türk Hava Yolları’nın 103 numaralı kapısında yaşadığım iletişim ve üslup problemi nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Aslında biletimi Pegasus’tan almıştım, ancak yapılan bir anonsu yanlış anlayarak yanlışlıkla Türk Hava Yolları’nın 103. Kapısına gidip sıraya girdim. Sıra bana geldiğinde, biletimin Pegasus olduğunu belirttim ve elbette yanlış kapıya gelmemin kendi hatam olduğunun farkındayım. Buna rağmen görevli personelin bana karşı kullandığı kırıcı, saygıdan uzak ve sert üslup beni çok rahatsız etti.

“Buradan çıkın” denilerek azarlar gibi bir tavırla geri çevrildim ve doğru kapıya, doğru yere yönlendirilmedim. Böyle bir ortamda zaten stresliyken, en azından sakin ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek ve doğru yere yönlendirilmek isterdim. Kendi hatam olsa bile, bir yolcu olarak hak ettiğim saygılı iletişimi göremediğimi düşünüyorum.

Bu olayın yaşandığı kapıdaki personelin yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu tür kırıcı üslupların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.