Ayıplı Ürün, İade Kararına Rağmen Satıcıdan Çözüm Yok!

Thomax VSC28G model buharlı temizlik makinesini 14 Mart 2025 tarihinde İzmir’de Trendyol üzerinden yetkili satıcı Thomax’tan satın aldım (Sipariş No: 10056370330). Ürünü aldığım günden itibaren kullanamıyorum. Cam silme aparatı her kullanımda kaynar su akıtıyor ve buhar kazanının contası kopuk durumda. Ürünün ayıplı olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararıyla da tespit edildi ve ücret iadesi yapılması yönünde karar verildi. Ancak satıcı firma bu karara uymuyor ve bana herhangi bir dönüş sağlamıyor.

Sorunu hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de Thomax’a defalarca ilettim. Sadece kazanın kapağını değiştireceklerini söylediler, cam silme aparatının su akıtmasının ise normal olduğunu kaba bir şekilde belirttiler. Üstelik onlarca talebime rağmen fatura da tarafıma iletilmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 3999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.