Üçüncü Kullanımda Bozulan Buharlı Temizleyiciye Garanti Desteği Verilmedi

Thomax jjb-202-F buharlı temizleyiciyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü Bağcılar/İstanbul adresine teslim aldım ve toplamda sadece iki kez kullandım. Üçüncü kullanımda cihazdan "Fas" diye bir ses geldi, ardından bir daha buhar vermemeye başladı ve altından su akıtmaya başladı. Ürünün sipariş kodu: 10296403255, fatura da elimde mevcut. Toplamda 3.799 TL ödeme yaptım.

Garanti kapsamında destek almak için hem Thomax hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünün üretim kaynaklı bir arızası olmadığını iddia ederek yardımcı olmadılar ve tamir için ücret talep ettiler. Bir ay içinde bozulan bir ürünün garanti kapsamı dışında tutulmasını ve tamir için para istenmesini kabul etmiyorum. Satın alırken garantiyle ilgili herhangi bir sorun belirtilmemişti, fatura da elimde mevcut.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve şu anda inceleme sürecini bekliyorum. Ancak bu kadar kısa sürede bozulan ve garanti kapsamında onarılmayan bir ürünün Türkiye’de satılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum, ürünü artık istemiyorum çünkü tamir edilse bile güvenemem.