to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmadığım Ürünler ‘Kullanılmış’ Gerekçesiyle İade Reddedildi
19 Şubat’ta Flaw Weardan online olarak bir eşofman ve bir hırka satın aldım, 21 Şubat’ta da ürünleri iade için geri gönderdim. Ürünleri hiçbir şekilde günlük kullanımda giymedim, sadece evde deneme amaçlı çok kısa süreliğine giyip çıkardım. Buna rağmen iadem, ürünlerin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi.
WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, tarafıma “ürünlerde ten kokusu olduğu, bunun üretim kokusu olmadığı ve eşofman paçalarında deformasyon tespit edildiği” söylenerek iade talebimin uygun bulunmadığı belirtildi. Ürünleri 5 dakika bile doğru düzgün kullanmamışken, form bozukluğu ve koku gibi gerekçelerle suçu tamamen bana yüklemeleri beni hem şaşırttı hem de çok mağdur etti. Sipariş numaram 373OJ3196C’dir ve ürünler şu anda hâlâ firmada bekletilmektedir, tarafıma geri de gönderilmemiştir.
Ben ürünleri kesinlikle kullanmadım, eşofman paçasındaki iddia edilen deformasyon da benden kaynaklı değildir. İademin “kullanılmış” bahanesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin tekrar objektif bir şekilde incelenmesini ve iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Alperen Bey, Talebiniz tarafımızca incelenmiş olup, bugün tarafınızla yapılan görüşmede de süreç detaylı şekilde aktarılmıştır. Depomuza ulaşan ürünleriniz, iade kabul kriterleri doğrultusunda kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan kontrollerde ürünlerde kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilen koku ve paça bölümünde deformasyon tespit edilmesi nedeniyle iade talebiniz mevcut prosedürlerimiz kapsamında uygun bulunmamıştır. Flaw Wear olarak tüm iade süreçlerimiz, mesafeli satış sözleşmesi ve hijyen/kullanım kriterleri çerçevesinde standart şekilde yürütülmekte olup, her ürün aynı kalite kontrol adımlarından geçirilmektedir. Bu doğrultuda işlem tesis edilmiştir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünler elime geri geldi eşofmanın paçası yırtıktı gerçekten ama kesinlikle benden kaynaklı değil üretici kaynaklıydı bu ona rağmen tekrar iadesini istediğimde bir kere reddedildiğini ve tekrar reddedileceğini söylediler ve kanıtlamam gerekiyormuş. Hırkaya gelirsek de kesinlikle bir kusuru yoktur koku bahanesiyle almamışlardı geri kokuda yoktur yalandan saçma sapan bir bahane uydurup geri almadılar resmen. Benim param boşa gitti sizin gitmesin. Öbür dünyada verirler bunun hesabını paramı boşuna aldılar
Sayın Alperen Bey, 19 Şubat’ta Flaw Weardan satın aldığınız eşofman ve hırkayı 21 Şubat’ta iade için gönderdiğinizi, ürünleri hiç günlük kullanımda giymediğinizi ve sadece evde kısa bir deneme süresi için giyip çıkardığınızı belirttiğiniz için teşekkür ederiz. İade talebinizin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildiğini ve WhatsApp görüşmeniz sırasında ürünlerde ten kokusu ve paça deformasyonu iddialarının size yöneltildiğini öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun sizi şaşırtması ve mağdur etmesi bizim için de üzücü. Şikayetinizde belirttiğiniz hususları dikkate alarak, ürünleriniz yeniden ve objektif bir şekilde incelenmiştir. İnceleme sonucunda iade talebiniz onaylanmış olup ürünlerin ücret iadesi işlem sağladığınız kartınıza gerçekleştirilmiştir. Bu süreçle ilgili konuyu ayrıntılı olarak görüşmek adına, en kısa sürede bir telefon görüşmesi ayarlamak istiyoruz. Size uygun bir zaman dilimini bildirirseniz, görüşmeyi ona göre planlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çözüldü teşekkür ederim.
Sevgili Alperen B., Değerli geri bildiriminiz ve nazik dönüşünüz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etmiştir. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri
