The X Belek Otelinde Roket Kaydırak Kazası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2025 Temmuz ayında ikinci kez konaklama yaptığımız The X Belek otelinde, 21–26 Temmuz 2025 tarihleri arasındaki tatilimizin ikinci gününde, 22 Temmuz öğle saatlerinde otelin aquapark bölümünde bulunan ve “roket” adı verilen kaydırakta ciddi bir kaza yaşadım. Personelin anlattığı tüm duruş pozisyonlarını eksiksiz uygulamama rağmen, alttan hızlı açılıp aşağı düşmemi sağlayan sistem zamanında ve tam açılmadığı için kapak vücuduma çarptı ve sol ayak parmağım, sol dizim, sol dirseğim ve kafamı ciddi şekilde yaraladı. Kaydıraktan aşağı düştüğümde vücudumun birçok yerinin kanadığını, özellikle sol dirseğimden yoğun kanama geldiğini ve dayanılmaz bir ağrı olduğunu fark ettim.

İlk yardım ofisinde kanama tamponla durdurulduktan sonra odaya geçip dinlenmek zorunda kaldım. Kazadan hemen sonra “roket” kaydırak misafirlere kapatıldı ve teknik servisten görevliler alttan ters giden bir şeyi tamir etmeye çalışıyordu. Uçak bileti dahil paket satın aldığımız ve dönüşlerde yer olmadığı için otelde kalmaya mecburiyet devam etti. Bu süreçte müşteri ilişkileri sadece “geçmiş olsun” demekle yetindi, bunun dışında hiçbir ilgi ve destek görmedim.

Ağrılarım gece dayanılmaz hale gelince, aynı günün akşamında yakındaki Anadolu Hastanesi’ne gitmek istediğimi müşteri ilişkilerine bildirdim. Bana sadece az ilerden dolmuş olduğunu, oraya binerek gidebileceğimi söylediler. Bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle onlarla daha fazla uğraşmadan kendi imkanımla taksiye binip hastaneye gittim. Hastanede yapılan muayene ve çekilen röntgenler sonucunda sol dirseğimde ciddi şişlik ve ekimoz olduğu, palpasyonda fazla hassasiyet ve hareket kısıtlılığı bulunduğu tespit edildi ve kolumu kımıldatmadan 10 gün geçirmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç boyunca tatilimiz adeta zehir oldu.

Olay, otele ait bir kaydıraktaki teknik aksaklık sonucu gerçekleşmesine rağmen, otel yönetiminden ne sürece dair şeffaf bir bilgilendirme ne de yaralanmalı bir kaza için beklenen düzeyde ilgi ve destek alabildim. Ertesi gün çektiğim videoda da görüldüğü üzere kaydırak tamamen kapalıydı ve tatilimiz bitene kadar da açılmadı. Rezervasyonum HD-2410P2A2 koduyla acente üzerinden yapılmıştı ve bu süreçte yaşadığım kazanın telafisi mümkün olmayan sonuçlara yol açabileceğini, aynı tehlikenin tüm misafirler için de geçerli olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. The X Belek’ten, yaşadığım ciddi kaza ve tatilimin bu nedenle mahvolması sebebiyle manevi olarak tatmin edici bir özür ve açıklama ile birlikte finansal anlamda da uygun bir telafi sunulmasını, ayrıca benzer bir kazanın tekrar etmemesi için söz konusu kaydırak ve diğer aktivitelerde gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alındığının misafirlere açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.