to read complaints and reviews, or file yours.Kaygan Zeminde Düşme Sonrası Tam Bir İlgisizlik
İş seyahati için 21 Mayıs 2025 tarihinde Gloria Golf Resort/Belek e gittim. Aynı günün gecesi otelde yer alan ahşap mini köprülerden birinin üzerinde kayarak düştüm. ( köprü yanında kaygan zemin ibaresi var. Ancak gece çimleri sulayan fıskiyeler çalıştığı ve köprüyü ıslattığı için zemin aşırı kaygan zemin oluyor).
Kendi çabamızla taksi çağırıp Serik devlet hastanesine gittik. Bilekten kırılmış elim. Alçıya alındı, dönüşte yarım saat taksi bekledik otele döndük. Ertesi gün kahvaltıya indim. Öğlen otelden ayrıldım. Çok gariptir, bir geçmiş olsun u bırakın, başka misafirlerinin başına benzer olay gelmesin diye nasıl düştüğümü, cevaba göre nasıl bir önlem alınabileceğini bile düşünmediler. Benimle tek bir yetkili bile iletişime geçmedi. Olaydan bir hafta sonra attığım maile gayet soğuk bir mesaj aldım. 12 gün sonrada bir telefon. Böylesine büyük bir işletme nasıl misafirini bu derece görmezden gelebilir?. Bu denli fiziki büyüklükteki bir yatırımı yapan zihniyetin kurduğu ekibin en önemli hedefi olan insanlara ve yaşadıkları olumsuz tecrübelere karşı sergilediği tutum kabul edilebilir gibi değildir.
Otelde kaygan (aşırı kaygan) zeminde düşmemin üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçti. Alçım 6 hafta sonra 2 Temmuz da çıktı. Şimdi sağ kolumu hala kullanamadığımdan fizik tedavi süreci başladı. Bu olay fiziksel ve psikolojik olarak beni bu kadar çok etkilemişken bu boyuttaki bir duyarsızlığa inanamıyorum.
Yorumu bu yazıları okuyan diğer potansiyel Gloria misafirlerine bırakıyorum. Aman dikkat otel sınırları içinde kendinizi ve çocuklarınızı koruyun, ilgisizlik seviyesi canınızı çok sıkabilir.
Değerli Şikayetvar.com Kullanıcıları Misafirin iletmiş olduğu şikayetine istinaden yapmış olduğumuz araştırmada; Konaklamış olduğu dönemde belirtmiş olduğu gibi havuz üzerinde yer alan köprü geçişi sırasında misafirimizin düştüğünü ve Lobby alanına gelerek hemşire talebinde bulunduğunu tespit edilmiştir. Yapılan kontrole istinaden hastaneye gitmesi gerektiği iletilmiş ve misafir arkadaşları ile hastaneye gitmiştir. Gece saatlerinde hastahaneden dönüş yapmış ekibimiz tarafından karşılanmış ve kolunda kırık olduğu bilgisi alınmıştır. Sabah misafirimize tekrar ulaşamaya çalıştığımızda misafirin çıkış yaptığı bilgisi alınmış ve yöneticimiz kendisi ile telefonda görüşmüş ve geçmiş olsun dileklerimiz iletilmiştir. Misafirin daha sonra iletmiş olduğu e-posta ilgili yöneticiler ile paylaşılmış ve kendisine belirttiği gibi geri dönüş yapılarak geçmiş olsun dileklerimiz tekrar iletilmiştir. Misafirin görüşünde de belirtmiş olduğu gibi ilgili alanda kaygan zemin uyarısı bulunmakta olup misafirlerimiz tesisimizde konaklamaları sırasında herhangi bir kaza yaşamaları halinde Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından ivedi olarak müdahale edilmekte gerekli hallerde hemşire ve doktor çağrılmakta ve kalan tatillerini konforlu geçirmeleri için her daim iletişim kurularak mümkün olan tüm çözümler üretilmektedir. Saygılarımızla Mustafa Şerbetçioğlu CRM Direktörü
