to read complaints and reviews, or file yours.The X Belek Otelinde Güvenlik Ve Personel Sorunlarıyla Karşılaştık
1-6 Eylül 2025 tarihleri arasında The X Belek Oteli'nde, Belek Serik’te, 4 kişi olarak konakladık. Konaklama süremiz boyunca birçok ciddi problemle karşılaştık. Bir gün, üçümüz birlikte asansörde mahsur kaldık ve asansördeki acil durum butonuna bastığımızda çıkan ses yetersizdi; biz bile zor duyduk. Ayrıca asansörde telefon yoktu ve yaklaşık 15-20 dakika boyunca içeride kaldık. Şans eseri telefonlarımız çekti ve odadaki arkadaşımıza ulaşabildik, aksi halde kimse bizi duyamayacaktı. Ertesi gün de iki kişi daha asansörde kaldı, bunu gözlerimizle gördük ve biz fark ettik. Otel yönetimi, gerekçe olarak Belek’te altyapı çalışması olduğunu söyledi; ancak başka otellerde böyle bir sorun yaşandığını sanmıyorum. Arkadaşım neredeyse panik atak geçirecekti; böyle bir sorumsuzlukla ilk defa karşılaştım.
Personel davranışları da çok olumsuzdu. Resepsiyon, lobi bar ve müşteri ilişkilerindeki çalışanlar iyiydi; fakat havuz kenarındaki barlarda çalışanlar, müşterilerle aralarındaki mesafeyi korumuyordu. Hatta benden ve bir kız arkadaşımdan Instagram hesaplarımızı istediler. Bu yaklaşımı ve cesareti anlamakta güçlük çektik. Olta isimli à la carte restoranda yemeğimden kıl çıktı ve garson, menüden yemek seçerken yanlış anladığımız bir durumda bize sürekli güldü, hatta kendi aramızda konuştuğumuz şeylere saygısızca cevaplar verdi. Odamızı temizleyen hanımefendiye gülümseyerek 'Kolay gelsin' dediğimizde ise, telefonundan video izlemeye devam ederek suratımıza bile bakmadan imalı bir şekilde 'Hıhııı' dedi. Bunlar sadece aklımıza gelen bazı örnekler.
Ayrıca deniz bölümündeki snack bar çok yetersizdi. Otel genelindeki kokteyllerin tadı kötüydü ve alkol oranı oldukça düşüktü.
Oda numaramız 4216 idi ve toplamda 97.500 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, benzer durumların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın misafirimiz, Öncelikle The X Belek Otelinde konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimler için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Asansörde mahsur kalmanız ve bu süreçte yaşadığınız rahatsızlık bizleri de derinden etkilemiştir. Asansörlerimizde “Hensfiirii” adı verilen bas-konuş sistemi ile çalışan telefonlarımız mevcuttur. Bu sistem, butona basıldığı anda resepsiyondaki asansör telefonlarının çalmasını sağlamakta ve hangi asansörde çağrı yapıldığı resepsiyonda kayıtlıdır. Normal koşullarda, asansör içerisindeki uyarı ve bilgilendirme yazılarını takip eden misafirlerimiz bu sistem aracılığıyla kısa sürede yardım alabilmektedir. Ancak yaşadığınız olayda, misafirlerimiz toplamda 12 dakika boyunca asansörde kalmıştır: arıza bildirimi ve ilk müdahale 2 dakika sürmüş, asansörden kurtarılma anı ise 10 dakika olmuştur. Bu süre zarfında, yaşanan gerginlik ve kapıya yapılan müdahaleler nedeniyle b Blok asansörümüzde bazı hasarlar meydana gelmiş olup, yetkili servis tarafından gerekli kontroller ve onarımlar devam etmektedir. Personel davranışları ve restoran hizmetleri ile ilgili geri bildirimleriniz de bizler için değerlidir. Bu konularla ilgili gerekli eğitim ve denetimler yapılacaktır. Ayrıca deniz bölgesi snack bar ve kokteyllerle ilgili geri bildiriminizi ilgili departmanımıza ileterek kalite standartlarımızın yükseltilmesi için adımlar atacağız. Ödediğiniz rakamda konaklama hizmetinizde otelimizin ve bölgenin standartlarındadır ve otelimiz gerek yemekler olsun gerek içecekler olsun fiyat kalitesinin çok daha üstünde bir hizmet sunmaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyimler nedeniyle tekrar özür diler, gelecekte sizlere çok daha güvenli ve konforlu bir konaklama sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, The X Belek Ailesi
Öncelikle bir düzeltme yapayım, biz zaten telefon ve alarm butonlarına bastık uzun bir süre denedik ama hiçbir şekilde işe yaramadı. Ayrıca eğer 12 dakikaysa da yaşadığımız panikten dolayı bize daha uzun bir süre gibi gelmiş olması çok muhtemel siz de yaşasaydınız anlardınız. Ayrıca b blok asansörünün bozuk olduğunu söylemişsiniz ama bizden sonra asansörde kalanlar d bloktaydı.
