Yağlı Cilt İçin Yanlış Ürün Önerisi Ve Sert Personel Tavrı

19.04.2026 tarihinde Şirinevler’deki Gratis mağazasına cildim için hem güneş koruyucu hem de fondöten özelliği olan bir ürün almak için gittim. Mağazada görevli olan ilk personel kimseyle ilgilenmiyor, ortada dolaşıyor ama hiçbir şey yapmıyordu ve benimle de ilgilenmeyip beni başka bir personele yönlendirdi.

Kasada bulunan ikinci personele cildimin yağlı olduğunu özellikle belirterek, buna uygun bir ürün önerip öneremeyeceğini sordum. Ancak bu kişi de son derece itici ve sert bir tavırla "Ne istiyorsun?" diyerek konuştu. Buna rağmen ihtiyacımı tekrar anlattım, o da The Purest Solutions markasının bir kremini önerdi, hiçbir şekilde yağlı his bırakmadığını ve cildime uygun olduğunu söyledi. Ürün indirimli ürün tezgahında duruyordu ve yaklaşık 350 TL civarında bir ödeme yaptım.

Ürünü kullanmaya başladığımdan beri cildim aşırı derecede yağlanmaya başladı ve normalde olmadığı kadar fazla sivilce çıktı. Cildimin yağlı olduğunu açıkça söylemiş olmama rağmen buna uygun olmayan bir ürün önerilmesi, personelin sattığı ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve müşteriyle bu kadar sert bir üslupla konuşması beni gerçekten incitti.

Hem yanlış ürün yönlendirilmesinin hem de personelin bu olumsuz tavrının incelenmesini, çalışanların müşteri karşısındaki üslupları ve ürün bilgisi konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.