Kusurlu The Ordinary Ürünü Değişim Talebim Reddedildi Ve Sadece İade Teklifi

The Ordinary markasının Trendyol’daki satıcının resmi mağazasından satın aldığım ürün tarafıma kusurlu şekilde ulaştı. Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen yapısının bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü kullandıktan sonra cildimde tahriş, yoğun sivilcelenme ve cilt bariyerimde bozulma meydana geldi. Daha önce herhangi bir sorun yaşamadığım cildim, bu ürün nedeniyle belirgin şekilde olumsuz etkilendi.

Ürünü satın alırken indirim kuponu kullanmıştım. Kusur tamamen ürün kaynaklı olmasına rağmen, satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü iade ederek ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca para iadesi yapılabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi.

Ben zaten elimdeki kusurlu ürünü satıcıya iade etmeye hazırdım. Talebim yalnızca kusurlu ürün yerine yeni ve ayıpsız bir ürünün gönderilmesiydi. Bu nedenle, tamamen satıcıdan kaynaklanan bir kusur nedeniyle bu talebimin karşılanmaması beni mağdur etti.

The Ordinary gibi dünya çapında bilinen ve güvenilir olduğunu düşündüğüm büyük bir markanın, müşterisinin yaşadığı bu mağduriyet karşısında bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.