Teslim Edildi Gibi Gösterilen Sipariş Boş Paket Olarak Geldi

01.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “The Ordinary” isimli mağazadan The Ordinary marka serum siparişi verdim. Sipariş numaram 10190173930’dur. 11 Şubat’ta Kolay Gelsin kargo firması tarafından kargomun teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen o tarihte ürün bana hiç ulaşmadı. Herhangi bir teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edildi görünmesi nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

19 Şubat’ta nihayet Kolay Gelsin tarafından kargom getirildi; ancak paketi açtığımda ürünün yerinde olmadığını ve paketin tamamen boş olduğunu gördüm. Hem siparişin geç gelmesi, hem kargo firması tarafından önce teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem de en sonunda boş paket gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Durumu Trendyol ve satıcıya ilettiğimde benden sadece paket fotoğrafı istendi; ancak paketin içi zaten tamamen boş olduğu için kullanabileceğim bir ürün yok ve buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Trendyol, The Ordinary mağazası ve Kolay Gelsin kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.