Northface Ayakkabının Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Bundan birkaç yıl önce northface markasını satan Karaköy'deki büyük bir mağazadan kızkardeşim için bir northface marka ayakkabı satın aldım. Kendilerini kaliteli outdoor ürünleri ile lanse eden ve dolayısıyla yüksek fiyatlarıyla öne çıkan bu marka ayakkabı 3 yıldan biraz fazla bir zaman içinde, kent kullanım koşullarında VR toplam Maximum 50 kullanımda, adeta semt pazarından satın alınmış markasız, taklit ve ucuz bir ayakkabıyı bile aratacak kadar feci bir hale geldi. Yazık. Tabii bunun üzerine satın alınan mağazaya ürün ile birlikte başvurduk. Ancak bize hak verdiklerini söylemekle beraber ürünün garanti süresinin geçtiğini ve ellerinden bir şey gelmeyeceği gibi bir klişe yanıt aldık. Aslında özetle bize şunu söylemek istediler : "Kullandığınız ürünün markası northface olabilir ve Türkiye koşullarında hatırı sayılır bir fiyat ödemiş olabilirsiniz. Ama bizim ürünlerimize biçtiğimiz ömür bir semt pazarı ürünü kadar yani 2 yıldır. Bu sürenin üzerinde kullandığınız her günü kar saymalısınız". Çok yazık ve gerçekten utanç verici. Eminim bu konu vf Corp. A intikal etse mutlaka duyarlı davranırlar ve utanırlardı. Ama yine de mağaza çalışanlarının da tavsiye ettiği gibi northface Türkiye nin üst düzey yönetimiyle temas kurmanın etkili olacağını düşünüyorum. ( ki bu yöntem her zaman etkili olmuştur ve sonuç almışımdır. Üst düzey yöneticiler hiçbir zaman bir ürün yüzünden markalarının zarar görmesine müsaade etmemişlerdir. Northface Türkiye Yönetimine bu ayakkabının fotoğraflarını, belki de ayakkabının kendisini bir mektup ekinde ileteceğim. Bakalım müşteri odaklı bir yaklaşımları olacak mı veya bu coğrafyaya özgü maalesef genel kabul görmüş bir "Sattık bitti, bir daha gelmesen de olur" gibi bir çağ dışı anlayışa mı sahipler? Bunu yakında göreceğiz.