North Face Montun Kapüşon Astarında Erken Dökülme Sorunu

North Face’in kendi web sitesi üzerinden 2 Ağustos 2023 tarihinde satın aldığım Erkek Dragline montun kapüşon bölgesindeki astar kısmında, yaklaşık 1 ay önce pul pul dökülmeler oluşmuştur.

Ürünü satın aldığım günden bu yana hiçbir kuru temizleme, yıkama veya dış müdahalede bulunmadım. Sorun, ürünün kendi malzeme yapısında zamanla ortaya çıkmıştır.

Konu hakkında mağazaya giderek ve müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşarak destek talep ettim. Ancak tarafıma, "2 yıllık garanti süresi dolduğu için işlem yapılamayacağı" cevabı verildi.

Bu yaklaşım, North Face’in dünya genelinde uzun ömürlü dayanıklılık ve kalite taahhüdüyle çelişmektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, kullanıcı hatasından ziyade imalat veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu düşündürmektedir.

Talebim, ürünün teknik olarak incelenmesi, üretim kusuru tespit edilirse onarım veya değişim yapılmasıdır. Markanın küresel standartlarına ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm bekliyorum.

Sipariş numaram: 25579-21423-518357.