Garanti Kapsamında Ürün Onarımı Reddedildi

Şikayet Edilen Firma: [The North Face] Satıcı: Noradranalin Tekstil ve Anonim Şirketi
konu: Satın aldığım ürünün garanti kapsamında tamir/değişim sürecine alınmamasına ilişkin şikayet başvurumdur.

Açıklamalar:

1. 27.10.2023 tarihinde [Noradranalin] adlı işletmeden [The North Face] ürününü satın aldım. Satın alma işlemi sırasında tarafıma, faturanın işletmenin sisteminde kayıtlı olduğu ve olası bir arıza durumunda garanti işlemleri için faturanın tekrar ibrazına gerek olmadığı bilgisi verilmiştir.
2. Ancak, satın alma tarihinden yaklaşık 8 ay sonra ürün arızalanmış ve garanti kapsamında onarımı/değişimi için firmaya başvuruda bulunulmuştur. Firma, faturamın olmadığını gerekçe göstererek garanti hizmeti sunmayı reddetmiştir.

3. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Maddesine göre, "satıcı veya sağlayıcı tarafından tüketiciye verilen belgelerin bir nüshasının satıcı veya sağlayıcı tarafından saklanması zorunludur." Ayrıca, ürünün garanti kapsamına alınabilmesi için fatura veya garanti belgesinin satıcı sisteminde bulunması yeterli olup, tüketiciye belge ibrazı yükümlülüğü yüklenemez.

4. Bu doğrultuda, garanti süresi içinde olan ürünüm için satıcı firmanın onarım veya değişim yükümlülüğünü yerine getirmesi gerekmektedir.

Sonuç ve talep:

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, [The North Face Dry Vent 3in1] adlı ürünümün garanti kapsamında onarılması ya da değiştirilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasına karar verilmesini arz ve talep ederim.

Saygılarımla,