to read complaints and reviews, or file yours.Aquaparkta Cinsiyet Ayrımcılığı Ve Restoran Hizmetinde İlgisizlik
Sinpaş Kızılbük’e 28 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında 5 kişilik aile olarak konaklamaya geldik. Otele gelirken özellikle aquaparkı kullanmayı planlıyorduk ancak geçen hafta cuma günü giriş yaptığımız halde aquaparkın pazartesiye kadar kapalı olduğunu sonradan öğrendik. Bugün ise aquaparkın saat 13.00’e kadar kapalı olduğunu ve öncelikle kadınlara açılacağını, bu nedenle diğer misafirlerin daha geç kullanabildiğini söylediler. Tesiste kadınlara öncelik verildiğini, diğer misafirlerin ikinci planda bırakıldığını açıkça hissediyoruz ve bu durum bizi rahatsız ediyor.
Restoran tarafında da özellikle balık restoranında ciddi bir ilgisizlik var. Dün çay istememe rağmen son derece isteksiz ve zoraki bir şekilde hizmet verildi, kimse misafirle doğru düzgün ilgilenmiyor. Bu seviyede bir tesiste hem aquapark kullanım saatleri ve önceliklendirme politikası hem de restoran hizmet kalitesinin çok daha iyi olmasını beklerdim.
Aquaparkın tüm misafirler için adil ve şeffaf bir şekilde, herkesi memnun edecek saatlerle düzenlenmesini ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca başta balık restoranı olmak üzere restoran bölümündeki personelin hizmet kalitesinin artırılması, ilgisizliğin giderilmesi ve yaşadığımız memnuniyetsizliğe ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Taha B., Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aquapark kullanım saatleri ve uygulanan önceliklendirme konusunda yaşadığınız rahatsızlığı, ayrıca balık restoranındaki hizmet deneyiminizi üzülerek öğrendik. Aquaparkın çalışma programı ve kullanım saatleriyle ilgili uygulamanın misafirlerimize daha açık ve anlaşılır şekilde aktarılması gerektiğini anlıyoruz. Tesisimizde tüm misafirlerimizin kendilerini değerli ve eşit şekilde hissetmesi bizim için önemlidir. Söz konusu uygulamanın cinsiyet ayrımcılığı amacı taşımadığını belirtmek isteriz; ancak uygulamanın sizde bu yönde bir algı oluşturmuş olmasından dolayı üzgünüz. Restoran hizmetiyle ilgili geri bildiriminiz de ilgili ekiplerimizle paylaşılacak ve özellikle balık restoranındaki hizmet yaklaşımı değerlendirilecektir. Misafirlerimize karşı ilgili, güler yüzlü ve özenli bir hizmet sunulması konusunda ekiplerimizden beklentimiz nettir. Yaşadığınız olumsuz deneyimlerin konaklama memnuniyetinizi gölgelemesini istemezdik. Geri bildiriminizi gerekli kontrollerin yapılabilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemle değerlendireceğiz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder,z.
