to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük’te Temizlik, Hizmet Ve Çocuklar İçin Uygunluk Sorunları Yaşadım
2-9 Eylül 2025 tarihleri arasında Sinpaş Kızılbük’te 1+0 H401 numaralı devremülkte konakladım ve halen konaklamaya devam ediyorum. İlk geldiğimizde oda geç teslim edildi ve sözde temizlenmiş olmasına rağmen, tüm tabaklar kirliydi. Uzun yolculuktan sonra çocuklara yemek hazırlamak istedim fakat temiz tabak bulamadım. Durumu 2 Eylül’de resepsiyona ilettim, tabakların değiştirilmesini istedim fakat bunu yapamayacaklarını, istersem tabakları kendilerinin yıkayabileceğini söylediler. Çocuklar aç olduğu için acil ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. İhtiyacım kadarını kendim temizleyip yemek hazırladım, ardından tüm mutfak eşyalarını yıkamak zorunda kaldım.
Temizlik için 5 Eylül’de üç kez arama yaptım, ancak temizlik ekibi gelmedi. Temizlik personeline ulaştığımda oda numaramın kendilerine bildirilmediğini söylediler. Sonunda temizlik işini kendim yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, kasa ve havlu gibi ihtiyaçlarım için de defalarca arama yapmak ve temizlik personelinden bizzat istemek zorunda kaldım.
Tesisin termal ve muhafazakar otel olması nedeniyle 9-11 yaşındaki çocuklarım yaşları sebebiyle ne termale ne de havuza giriş yapamadılar. 12 yaş altı çocukların termale alınmaması kararı nedeniyle çocuklarım babalarıyla vakit geçirmek zorunda kaldı. Yaz dönemi dışında devremülk almak zorunlu tutuluyor, ancak kışın çocuklarım ne termale girebilecek ne de denize girebilecekler. Her gün değişen kurallar ve çocuklar için uygun olmayan koşullar nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık.
Tesis yeni açılmış olmasına rağmen koltuklar yırtık, birçok eksik var ve ortak plaj oldukça küçük. Restoran fiyatları da oldukça yüksek. Bu kadar şık ve mimarisi güzel bir tesisin bu kadar kötü yönetilmesi gerçekten çok yazık. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle devremülk almaktan vazgeçtim ve bir daha konaklamayı düşünmüyorum. Tesisin yönetimi ve hizmet kalitesinde ciddi iyileştirmeler yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız detaylı geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına bizim için son derece kıymetlidir. Odanızın geç teslim edilmesi ve temizlik standartlarının beklentilerinizi karşılamaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Mutfak ekipmanlarının hijyenik şekilde hazır bulundurulmaması ve talebinize rağmen hızlı bir çözüm sunulamaması konusunda ilgili ekiplerimiz adına özür dileriz. Benzer şekilde, temizlik hizmetine zamanında erişememeniz ve taleplerinizin sistemsel olarak iletilmemiş olması, operasyonel süreçlerimizde aksaklık yaşandığını göstermektedir. Bu konular detaylı şekilde incelenmekte olup gerekli iyileştirmeler ivedilikle sağlanacaktır. Kasa, havlu ve diğer ihtiyaçlarınız için tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kalmanız da misafir deneyimi standartlarımızla örtüşmemektedir. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu bilmenizi isteriz. Çocuklara yönelik kullanım alanları ve yaş kısıtlamalarıyla ilgili geri bildiriminiz de tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Tesisimizde uygulanan kurallar, misafirlerimizin güvenliği ve konsept gereklilikleri doğrultusunda belirlenmektedir. Bununla birlikte, aile konaklamalarında yaşanan bu tür zorlukların farkındayız ve misafir deneyimini daha kapsayıcı hale getirebilmek adına çalışmalarımız devam etmektedir. Tesis içerisindeki donanım eksiklikleri, mobilya durumu, plaj alanı ve yiyecek-içecek fiyatlandırmalarına ilişkin görüşleriniz de ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Yeni açılan bir tesis olmamıza rağmen bu tür aksaklıkların yaşanmış olması bizim için de kabul edilebilir değildir ve gerekli tüm aksiyonlar titizlikle alınmaktadır. Yaşamış olduğunuz deneyimin, tesisimizle ilgili genel izleniminizi bu şekilde etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Sizlere ilerleyen dönemlerde çok daha iyi bir deneyim sunabilmeyi temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
