Sinpaş Kızılbük Thermal Resort’ta Küçük Havuzlar, Kalitesiz Yemek Ve İlgisiz Personel

Sinpaş Kızılbük Thermal Resort’te 15–22 Ocak tarihleri arasında konakladığım süre boyunca tesisin genel işletmesi, temizlik, yemekler ve personel tutumu ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Tesisin havuz ve termal alanları da beklentilerimi kesinlikle karşılamadı. Termal havuz bölümü ve normal havuz alanı hem çok küçük hem de kapasiteye göre son derece yetersiz. Sadece 126 metrekare büyüklüğünde kapalı bir adet normal havuz bulunuyor insanlar adeta sıkış sıkış durumda, kulaç atmaya bile imkan yok. Muhafazakâr bir sistem olduğu için özellikle tercih etmemize rağmen, uygulanan kurallar da tutarsız. Erkek bölümünde kız çocukları, kadınlar bölümünde ise erkek çocuklar bulunuyor. Eşim bu durumdan rahatsızlığını ilettiğinde kuralların 8 yaş sınırı olduğunu söylediler ancak içerideki bazı çocuklar neredeyse benim boyumda, bu da hem mahremiyet hem de güven açısından büyük bir rahatsızlık oluşturuyor. Yemek konusunda yaşadıklarım ise ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Tesis genelinde bu kadar insana hizmet verebilecek yeterli restoran yok, sadece bir restoran ile bu kalabalığa hizmet verilmeye çalışılıyor. Yemek çeşitliliği son derece kısıtlı, sunulan yemeklerin kalitesi neredeyse sıfır seviyesinde ve bazı yemekler çiğ şekilde servis ediliyor. 

Buna rağmen fiyatlar aşırı yüksek ve ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet tatmin edici değil. Personel tavrı son derece rahatsız edici. Personeller ilgisiz ve umursamaz, misafirlerle gereksiz laf dalaşına giriyor, çözüm üretmek yerine tartışmayı tercih ediyor. Yaşadığımız sorunları iletebileceğimiz, işletme içinde yetkili ve sorumluluk alan bir muhatap yok, “yetkili yok” denilerek geçiştiriliyor. Söz verdikleri tarihte odamızın teslim edilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu ve bu konuda yüz yüze konuşup net bilgi alabileceğimiz kimseyi bulamadık. Ek olarak araçlarımız için yeterli bir otopark alanının bulunmaması da hem konforu hem güven duygumuzu olumsuz etkiledi. Tesis içinde sürekli kuvvetli rüzgar etkisi hissediliyor, ortak alanlar soğuk hem de insanın kendini rahat ve güvende hissetmesini engelliyor. Devremülk sahibi olarak hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu seviyede düşük hizmet kalitesi nedeniyle aldığımıza yüz binlerce defa pişman durumdayız. Yaz tatili geldiğinde de aynı şekilde rezil olmak, ailece tekrar bu sorunları yaşamak istemiyorum. Devremülk sözleşmemin iptal edilmesini ve bugünkü güncel satış fiyatları üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.