Terasta 4 Kişilik Masalar Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Rezervasyon Eksikliği

3 Mayıs Pazar günü saat 17.00 civarında The Hunger İstanbul Marina şubesine arkadaşlarımla birlikte gittik. Özellikle terasta, sigara içilen alanda 4 kişilik masa talebimiz olduğunu belirttik. Buna rağmen girişteki çalışan arkadaş, terasta 4 kişilik masa olmadığını söyleyerek bizi içeride, köşede ve masaların yarısı boş olan bir bölüme yönlendirmek istedi.

İçeri baktığımızda terasta yeterince 4 kişilik masa olduğunu açıkça gördük ve bunu ifade ettiğimizde ise bu masalara başkalarının geleceği söylendi. Ancak ortada ne bir sıra düzeni ne de görünür bir rezervasyon sistemi vardı. Durumu anlamaya çalıştığımızda içerideki diğer çalışanlar da ne olduğunu tam olarak kavrayamadı ve bize terastaki boş masalara oturmamız için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

The Hunger gibi bir markanın, masa düzeni ve rezervasyon sistemi konusunda bu kadar belirsiz ve müşteriyi dışlayıcı bir yaklaşım sergilemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Eğer gerçekten bir sistemi ya da rezervasyon uygulamaları varsa bunun müşteriye açık ve net bir şekilde anlatılması, çalışanların da bu konuda tutarlı ve saygılı davranması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını, çalışanların tutumu ve masa yerleşim politikalarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.