to read complaints and reviews, or file yours.İçilemeyen Kokteyller Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti
Bugün The Hunger İstanbul Marina AVM şubesine gittik ve kokteyl siparişi verdik. Masamıza gelen kokteyllerin aroması o kadar yoğundu ki boğazımızı yakıyordu, içmekte zorlandık. Değiştirilmesini rica ettik ancak yeniden getirilen kokteyller de aynı derecede yoğun ve içilemez durumdaydı.
Bu durumda başka bir ürünle değiştirilmesini talep ettik fakat bunun da kabul edilmediğini söylediler. Sonuç olarak içemediğimiz kokteyllerin ücretini ödeyip mekandan çıkmak zorunda kaldık. Hem kokteyllerin kalitesinden hem de sorunu çözmeye yönelik yaklaşım gösterilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşadım.
Kokteyl kalitesinin gözden geçirilmesini, çalışanların misafir memnuniyeti konusunda daha duyarlı olmalarını ve benzer bir durumda içilemeyen ürünler için müşteriye çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Bugün saat 19.15 civarında Marina AVM’de bulunan The Hunger şubesine gittik ve iki kişi olarak kişi başı birer kokteyl sipariş ettik. Gelen kokteyller aşırı derecede acıydı, neredeyse içilemeyecek kadar kötü bir tadı vardı ve bu nedenle içemedik.
Durumu garsona iletip başka bir içecekle değiştirilmesini rica ettik. Ancak “keyfi değişim yapamıyoruz” denilerek talebimiz reddedildi, yalnızca aromasıyla oynanıp tekrar getirildi. Bu kez gelen içecek de aynı derecede acıydı ve onu da içemedik. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadan, kokteyllerin ücretini ödemek zorunda bırakıldık.
Hem kokteylleri içemememize hem de bu konudaki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşıma üzüldüm. En azından nezaketen ücret alınmaması ya da içeceklerin değiştirilmesi beklenirdi. Boşuna para ödediğimizi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettik.
Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi adına personelin bilgilendirilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya telafi sağlanmasını rica ediyorum.
