The Green Park Hotels And Resorts Sapanca Bungalov Şikayeti

Green Park Sapanca Bungalov tesisine 6 Eylül giriş, 7 Eylül çıkış olacak şekilde doğrudan 0 (264) 299 01 ** numaralı telefon üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında özellikle ısıtmalı havuz olduğu bilgisi verildiği için bu tesisi tercih ettim ve yaklaşık 12.500 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Tesise gittiğimizde havuzun ısıtmalı olmadığını öğrendik ve bu nedenle havuzu hiç kullanamadık. Tesis, ısıtmalı havuz bilgisini kendilerinin değil call center’ın verdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ancak ısıtmalı havuz olmayan bir yerde bu tutarda bir ücret ödeyecek olsam, çok daha uygun fiyata otelde kalmayı tercih ederdim; havuzu kullanamayacaksam bu kadar yüksek bir bedel ödemenin hiçbir anlamı kalmıyor.

Call center ile yaptığım görüşmede ise doğrudan “şikayet edebilirsiniz” denilerek herhangi bir çözüm, iade ya da indirim teklifi sunulmadı. Tesis ile call center arasındaki iletişimsizlik yüzünden mağdur edilen taraf tamamen müşteri oluyor.

Yanlış verilen bilgi nedeniyle kullanamadığımız ısıtmalı havuz hizmeti için ödediğimiz tutarın incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesi için iade veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.