The Green Park Hotels And Resorts Hijyenik Olmayan Kahvaltı Ve Çalışmayan Oda Tesisleri

31.12.2024–03.01.2025 tarihleri arasında Etstur üzerinden yaptığım rezervasyonla The Green Park Pendik Hotel’de standart odada konakladım ve konaklama için 15.850 TL Nakit ödeme yaptım. Rezervasyonum Etstur üzerinden 11567520 numarası ile yapılmıştır. Konaklama sonrasında Etstur’un gönderdiği ankete yaşadıklarımı detaylı şekilde yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Öncelikle Etstur, oteli olduğundan çok daha iyi ve farklı yansıttı.
Yılbaşı gecesinin ertesi günü olan 1 Ocak’ta kahvaltının 13.30’a kadar süreceği özellikle söylendi. Ancak kahvaltıya indiğimizde kahvaltı yerine öğle yemeği hazırlığının yapıldığını gördük. Şikayetler üzerine kahvaltı servisi alelacele açıldı fakat bu defa da tazeliğini tamamen yitirmiş salatalar ve peynirler, yılbaşından kalma mezeler ve kurumuş ürünler sunuldu. Servis tam olarak kurulmadığı için misafirler yiyecekleri servis arabasından kendileri almak zorunda kaldı. Yılbaşından kalan mezelerin bozulmuş olmasına rağmen üç gün boyunca sunulması ise hijyen ve sağlık açısından kesinlikle kabul edilemeyecek bir durumdu.

Odalar temiz görünse de oldukça bakımsızdı. Odadaki havalandırma ve ısıtma sistemi düzgün çalışmıyor, oda ciddi şekilde soğuk oluyordu. Havalandırmayı sıcak konuma almamıza rağmen sürekli soğuk hava üflüyordu. Tüm konaklama boyunca odada sıcak su sorunu yaşadık, su bir türlü sabit ve yeterince sıcak akmıyor, kısa süre içinde hemen soğuyordu. Saç kurutma makinesi çalışmıyor, televizyonda ise sadece bir kanal açılıyordu.
Otelin genel organizasyonu ve personel yönetimi de son derece kötüydü. Basit bir talep ilettiğimizde bile 4 5 farklı kişiye tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık. Personelin birbirinden haberi yoktu, herkes farklı bir şey söylüyor, taleplerimize net ve tutarlı bir cevap verilmiyordu. Çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; taleplerimizin yerine getirilmesi için diretmek gerekiyordu. Üstelik bu süreçte, sadece talepte bulunduğumuz için personelin tavırlarıyla da uğraşmak zorunda kaldık. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletme anlayışı kesinlikle hissetmedim.

Sonuç olarak, sadece adıyla ayakta duran kendi segmentindeki pek çok otelin gerisinde kalmış, bakımsız ve işletme anlamında sınıfta kalmış bir otelle karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, özür mahiyetinde farklı ve gerçekten bu segmentte hizmet veren bir otelde konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum.