Misafir Güvenliği Konusunda Resepsiyonun İhmalkar Ve Kaba Yaklaşımı

09.02.2026 tarihinde eşim The Green Park Pendik Hotel & Convention Center’da konakladı. Akşamdan eşim sabah 07.15’te kendisini uyandırmamı rica etti. Sabah defalarca aramama rağmen kendisine ulaşamadım. Sağlık açısından sorun yaşayabileceğinden ciddi şekilde endişelenerek, aynı otelde fakat ayrı odada kalan iş arkadaşını aradım ve eşimin odasını kontrol etmesini istedim.

İş arkadaşı, oda numarasını bilmediği için resepsiyona sormuş ancak kendisine oda bilgisi verilmemiş. Resepsiyon eşimi aradığında da eşim telefona cevap vermemiş. Endişem artınca ben de yaklaşık 07.30’da resepsiyonu aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen telefona cevap veren kadın resepsiyon görevlisi, ısrarla hiçbir şekilde bilgi veremeyeceğini söyledi. Eşimin başına bir şey gelmesi halinde sorumluluğun kendilerinde olacağını belirttiğimde, zaten oldukça kaygılı ve gergin olmama rağmen beni dinlemek yerine telefon yüzüme kapattı. İsmini sormama rağmen de personel adını paylaşmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez erkek bir resepsiyon görevlisi telefona cevap verdi ve son derece kibar bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı, bu nedenle kendisinin bu olayda zan altında kalmasını istemiyorum.

Bir önceki gün rezervasyonu telefonla ben yaptım ve konaklamaya ilişkin ödeme dekontu da elimde mevcut. Beş yıldızlı bir otelde, misafirin can güvenliğine dair bu kadar hassas bir konuda bu tavır ve iletişim biçimi kabul edilemez. Olayla ilgili olarak o saatte telefona cevap veren kadın görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile yazılı açıklama iletilmesini talep ediyorum.