to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen İçecek Değişimi Yapılmadı, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı
The Coffee Factory Sefaköy Torkam şubesinden 28.05.2025 tarihinde, akşam 20.30 saatlerinde verdiğim siparişimde sıkıntı yaşadım. Kasiyerin önerisi üzerine aldığım Very Berry içeceğini beğenmediğim takdirde değiştirileceği söylendi, fakat değiştirilmedi. Ben baristaya içeceği götürdüğümde, biraz beklememi, yoğun olduğunu söyledi. Beni 5 dakika beklettikten sonra, bunun kendi işi olmadığını, siparişi verdiğim kişinin yapması gerektiğini belirtti ve o kişi de orada yoktu; içeceğim değiştirilmedi. Bir içecek alıp içmek istediğimizde bu kadar karmaşık bir süreç yaşanmamalıydı. Bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlanamaz. Hizmet sektöründe ben de çalıştım ve hâlâ çalışıyorum. Kimseye bu şekilde davranmadım; müşteri memnuniyeti her zaman ön plandadır. Bu konu hakkında geri bildirimde bulunmak istedim. Eğer tüm Factory şubeleri böyleyse bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetli olup, ilgili ekiplerimizle paylaşılmış ve gerekli iyileştirme adımları hızla atılmıştır. Sizlerle gerçekleştirdiğimiz görüşmeye istinaden, The Coffee Factory deneyimini olumlu hatırlamanız adına, telafi süreciyle ilgili gerekli adımların atıldığını ve konuya tüm hassasiyetimizle yaklaştığımızı da bilmenizi isteriz. Sizlerle yeniden bir araya gelmek dileğiyle, anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. The Coffee Factory Ekibi
