The Beauty Almina Çiçek Seanslarımın Yanmış Olduğunu Öğrendim

İstanbul Maltepe’deki Almina Çiçek Beauty’den 7 Mart 2025 tarihinde iki adet lazer epilasyon paketi satın aldım ve bunun için toplam 25.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Satış esnasında paketlerin 1 yıl içinde kullanılması gerektiği bana sözlü olarak hiç belirtilmedi. Daha sonra bu sürenin sözleşmede yazdığı söylendi. Bu kadar önemli bir bilginin, yalnızca sözleşmeye yazılıp geçilmesi yerine, özellikle müşteriye açık ve net şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Paket sürem dolmadan önce tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama veya başka bir kanalla hatırlatma yapılmadı. Bugün randevu almak için gittiğimde paket süresinin dolduğunu, kullanamadığım seanslarımın yanmış olduğunu öğrendim. “Neden önceden bilgi verilmedi? ” diye sorduğumda ise görevli kişi “Benim de şimdi haberim oldu.” şeklinde bir cevap verdi. Bu tutum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca ödeme sırasında tarafıma ne fiş ne de fatura verildi. Fiş talep ettiğimde, fiş kesebilmek için ekstra KDV ödemem gerektiği söylendi. Daha önce aldığım son iki seans hizmetinden de memnun kalmamıştım. Hem süreç yönetimi hem bilgilendirme hem de belge düzeni açısından yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini, kullanamadığım seanslarımın tekrar tanımlanmasını veya ödediğim ücretin kullanılmayan kısmının iadesini talep ediyorum.