Philips Televizyon Tamirinde 20 Günlük Gecikme Ve Değişim Talebi

Philips 50pus8108 model televizyonum 27 Ocak 2026 tarihinde kırmızı, yeşil, beyaz renklerden oluşan bozuk bir ekran vermeye başladı ve düzgün görüntü alamadığım için Philips’i arayarak yetkili servis talep ettim. Philips, ürünü garanti kapsamında Şişli’de bulunan Tezel Elektronik yetkili servise yönlendirdi ve servis televizyonumu alırken en geç bir hafta içinde onarılacağını belirtti.

Bugün 10. iş günü olmasına rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda sadece “Sizi bilgilendiriyoruz, parça bekliyoruz” şeklinde genel bir açıklama yapılıyor, net bir tarih verilmiyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. 05.03.2024 tarihinde 21.178 TL bedelle satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında da tamir sürecinin bu kadar belirsiz uzaması kabul edilebilir değil.

20 iş günü sonunda televizyonumun hâlâ onarılmaması durumunda, yasal haklarım çerçevesinde ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesini talep edeceğimi, ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan televizyonumun onarılıp teslim edilmesini ya da değişim/iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.