to read complaints and reviews, or file yours.Philips Yetkili Servisinde Kırık Ürün Teslimi Ve Mağduriyet
Philips markalı ürünümü 20 Aralık tarihinde İstanbul’daki yetkili servise onarım amacıyla gönderdim. Ürün servise teslim edildiğinde hiçbir kırık ya da fiziksel hasarı bulunmamaktaydı. Ancak 10 Ocak tarihinde tarafıma teslim edilen ürünün kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.
Ürünü servise güvenerek teslim etmeme rağmen süreç sonunda kusurlu ve kırık ürün gönderilmesi benim açımdan açıkça bir hizmet ayıbıdır ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Philips’ten, servise sağlam gönderdiğim ürünün tarafıma hasarlı ulaştırılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istediğimi bildiriyorum.
Gelişme
Philips marka 7043 model süpürgemi yalnızca gövde kısmındaki arıza nedeniyle İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Ürünü servise tamamen sağlam ve üzerinde hiçbir darbe, kırık ya da çizik olmadan teslim ettim.
Süpürgem yaklaşık 15 Aralık’ta servise verildi ve 10 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürün bana geri geldiğinde, süpürgenin serviste düşürüldüğü ve üzerinde sivri bir bölgede gözle görülür bir hasar oluştuğu açıkça belli olacak şekilde hasarlıydı. Yani servise sağlam giren ürün, servis sürecinde hasar görmüş olarak geri gönderildi.
Yaklaşık 25–30 gün bekletildikten sonra bu şekilde hasarlı ürün gönderilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Evimde kullanabileceğim başka bir süpürge olmadığı için bu süreçte tamamen mağdur oldum. Buna rağmen servis, kendi hatasını kabul etmek yerine ürünü tekrar servise göndermemi talep ediyor ve bu durumda bir 30 gün daha süpürgesiz kalmam isteniyor.
Ürünüm servise sağlam gönderilmiş, servis kaynaklı hasar görmüş ve bu hasarın bedeli bana yansıtılmak istenmektedir. Bu durumu açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
Talebim nettir; servis sürecinde hasar gören süpürgemin onarılmasını değil, birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.
İrem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İrem Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
