Teslim Bilişim Tarafından Haksız Modem Ücreti Ve İade Talebi

D‑Smart modemimde yaşadığım sorun nedeniyle Google üzerinden D‑Smart müşteri hizmetleri numarasını aradım; ancak D‑Smart yerine Teslim Bilişim isimli firmaya yönlendirilmişim. Görüşme sırasında modemimde B23 hata kodu olduğunu söyleyip sorunun modemden kaynaklandığını, yeni bir modem almam gerektiğini belirttiler ve benden modem ücreti adı altında 4.980 TL tutarında EFT ile ödeme talep ettiler. 09.01.2026 tarihinde bu ödemeyi EFT yoluyla yaptım.

Ödeme sonrası Teslim Bilişim bana bir modem gönderdi; ancak D‑Smart’ın resmi hattını aradığımda bu işlemin kendilerine ait olmadığını, bu firmanın D‑Smart ile bir ilgisi bulunmadığını öğrendim ve bu nedenle mağdur olduğumu anladım. Teslim Bilişim’le tekrar iletişime geçtiğimde bana normal bir cep telefonu numarası verdiler; her aradığımda iade günümü ileri bir tarihe attılar, oyaladılar ve paramı iade etmediler.

Gönderdikleri modemi, yüksek meblağda ve haksız bir satış olduğunu düşündüğüm için kendilerine iade ettim; modem iadesi yapılalı yaklaşık 3–4 gün oldu. Buna rağmen IBAN bilgilerimi almalarına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İşlemle ilgili bana SMS üzerinden bir sözleşme/bilgi linki de gönderdiler; dekontum da mevcuttur, istenirse sunabilirim.

Teslim Bilişim’in, benden modem ücreti adı altında aldığı 4.980 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.