Yanlış Arıza Tespiti Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Para İadesi Talebi

26/10/2025 tarihinde Şanlıurfa Akçakale Andan Menderes Mahallesi Abdullah Gül Bulvarı’ndaki adresimde cdn internet altyapısında sorun yaşadım. Sorunu çözmek için internetten firma numarasını ararken, Teslim Bilişim Pazarlama’ya ait 08507231815 numaralı hattı aradım. Telefonda bilgisayardan kontrol ettiklerini ve evimdeki modemimin ana kartının yandığını, tamirinin mümkün olmadığını söylediler. 5000 TL karşılığında, kendilerinden yazılımlı bir modem almam durumunda 2 yıl boyunca en yüksek hızda ve uygun fiyata internet kullanabileceğimi, modemin de kendini amorti edeceğini belirttiler.

28/10/2025 tarihinde Teslim Bilişim Pazarlama Dağıtım Ticaret Limited Şirketi’ne ait 8400857607 vergi kimlik numarasına EFT ile 5000 TL ödeme yaptım ve dekontum mevcut. Modemin en geç 48 saat içinde kendi ekiplerince kurulacağı söylendi. Ancak modem 11 gün sonra kargo ile adresime ulaştı. Kasım ara tatilinde memlekette olduğum için kargo 3 gün bekleyip iade edildi. Şu anda ne kargoyu alabildim ne de ödediğim parayı geri alabildim. Ayrıca, evimdeki kendi modemimin bozuk olmadığı ve yalnızca resetlenmesi gerektiği ortaya çıktı; 20 gündür sorunsuz çalışıyor.

Firma ile tekrar iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamıyorum. Durumu savcılığa dilekçe ile bildirdim ve karşı tarafın adresi, iletişim bilgisi ile vergi kimlik numarasını sundum. Benzer bir mağduriyet daha önce başıma gelmedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 5000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.