Tesla'nın Cam Tavan Güvenlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Tugrul

13.982

Başlık: Tesla Cam Tavan İç Kısımdan Kendiliğinden Çatladı – Güvenlik Açığı ve Müşteri Mağduriyeti

Şikayet:

Ekim 2023’te satın aldığım Tesla aracımın cam tavanında, hiçbir dış etken olmamasına rağmen camın iç kısmında kendiliğinden bir çatlak oluştu. Çatlak, ne dış yüzeyde ne de aracın iç kısmında yer almakta; tamamen camın içinde meydana gelen bir durum. Bu, açıkça üretim kaynaklı bir hata olup, ciddi bir güvenlik açığı yaratmaktadır. Bir aracın cam tavanının bu kadar kısa sürede kendi kendine çatlaması, Tesla’nın kalite ve güvenlik standartlarını sorgulamama neden olmaktadır.

Bu problemi fark ettikten iki gün sonra aracımı Tesla’nın Tuzla servisine götürdüm. Servis, yaklaşık üç saatlik inceleme sonrası konuyu Tesla’nın Amerika ofisine ileteceklerini ve bana 2-3 gün içinde dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak aradan bir buçuk hafta geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dahası, Tesla uygulaması üzerinden açmış olduğum servis kaydı da hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Bu, müşteri memnuniyeti açısından son derece büyük bir hayal kırıklığıdır.

Öncelikle, Tesla gibi bir markanın bu kadar ciddi bir güvenlik sorununa kayıtsız kalmasını kabul edilemez buluyorum. Çatlamanın kendi kendine oluşmuş olması, camın iç yapısındaki bir stres ya da fabrikasyon hatasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Tesla, bu gibi üretim hatalarını garanti kapsamında çözmekle yükümlüdür.

Ben, aracımı güvenli bir şekilde kullanmak istiyorum. Ancak bu olaydan sonra aracın bana güven vermediğini, aynı sorunun ilerleme ihtimalinin bulunduğunu ve bunun hem benim hem de çevremdeki yolcular için ciddi bir risk teşkil ettiğini düşünüyorum. Tesla’dan garanti kapsamında camın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis sürecinin bu kadar uzun ve iletişimsiz ilerlemesi, müşteri kayıtlarının keyfi bir şekilde kapatılması ve geri dönüş yapılmaması kabul edilemez.

Tesla gibi bir markanın bu kadar ciddi bir güvenlik problemi karşısında sorumluluk almasını ve müşteri mağduriyetini gidermesini bekliyorum.