Tesla Servisinde Parça Bekleyişi Ve İkame Araç Sağlanamaması Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

06 e 0859 plakalı Tesla Model Y Juniper aracım 28 Aralık 2025 tarihinde kaza sonrası yetkili servis Tur Oto’ya teslim edildi. Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen araç hâlâ serviste ve gerekli parçalar temin edilemedi.

1. 2188391-00-a numaralı üst tabla için 4 Mart tarihi (yaklaşık 4 ay sonrası) verilmiş, 2. 2188363-00-c numaralı amortisör için ise geliş tarihinin dahi belli olmadığı tarafıma beyan edilmiştir.

Bu süreçte Tesla Türkiye ve yetkili servis herhangi bir ikame araç, ulaşım desteği veya alternatif çözüm sunmamıştır. Sigorta şirketinin verdiği ikame araç süresi toplam 15 gündü ve bu süre çoktan doldu. O tarihten bu yana araçsız kaldığım için günlük hayatıma neredeyse devam edemez hâle geldim, ulaşım için çok yüksek masraflar yapmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Tesla müşteri hizmetleri ve yetkili kişilerle görüştüğümde ise “yapacak bir şeyimiz yok, istediğiniz hukuki yola başvurun” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Uzun parça tedarik süresi, parça tarihinin belli olmaması ve bu kadar uzun süre araçsız bırakılmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, Tesla gibi bir markadan beklemediğim bir tutumdur.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için defalarca Tesla Türkiye’yi aradım, farklı birimlere yazdım, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil resmi mercilere başvurdum, yurt içi ve yurt dışındaki birçok Tesla servisine e-posta gönderdim. Ancak maillerime hiç cevap verilmedi, telefonla aradığımda ise çoğu zaman geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Tesla servisine bizzat gittiğimde de “yapacak bir şey yok” benzeri ifadelerle karşılandım. Bu kadar çok kanaldan başvuru yapmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş alamamam ve çözüm sunulmaması, sorunun kimde olduğu konusunda müşteriyi tamamen ortada bırakan bir tablo yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, parça temin sürecinin hızlandırılmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaptığım yüksek ulaşım masraflarımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.