Kusurlu Elbise Ve Kampanya Ürünü İçin İade Reddi

Tesettür Çarşım’dan biri kampanyalı olmak üzere iki adet elbise satın aldım. İkinci ürün 1 TL’lik kampanya kapsamında gönderildi. Siparişim 2 Nisan’da elime ulaştı ve ürünlerden birinde ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Elbisenin kumaşında çekilme ve tüylenme vardı, sanki uzun süre kullanılmış gibi duruyordu. Siparişime ait numaram 9052******62’dir.

Toplamda 551 TL ödeme yaptım; bir elbise için 550 TL, kampanya ürünü olan diğer elbise için ise 1 TL ödedim. Kusurlu gelen elbise ile ilgili WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, kampanya ürünü olduğu için iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Ben de kendilerine, kampanya da olsa ürünü kusursuz göndermek zorunda olduklarını, düzgün bir ürün gelsin ki iade ihtiyacı olmasın diye ifade ettim.

Buna rağmen iade ve değişim talebim kabul edilmediği gibi, ürünü sanki kendim çektirmişim gibi haksız suçlamalarda bulunuldu. Hem kusurlu ürün gönderilip hem de müşteriye bu şekilde ithamlarda bulunulmasını kabul edemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Kusurlu gönderilen elbisem için, kampanya bahanesi öne sürülmeden ayıplı mal kapsamında değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.