Tesco Tech Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması

19.08.2025 tarihinde Maltepe’de bulunan tesko tech iç ve dış ticaret Ltd. Şti.’den, mağaza müdürü m** f** d**aracılığıyla oğlum için rx5 elektrikli Scooter satın aldım. Oğlum ürünü yaklaşık 4 ay kullandı, kış aylarında hava şartları nedeniyle hiç kullanmadı. Nisan ayında yeniden kullanmak istediğimizde Scooter arızalandı ve servise götürdük.

Servis, arızanın display kaynaklı olduğunu belirtti. Ürün tamir edildi denilerek tarafımıza teslim edildi ancak aynı arıza devam etti. Aynı sorun nedeniyle scooterı toplamda 3 kez servise götürmek zorunda kaldık. Üçüncü seferde firmadan bozuk display gönderildiği söylenerek bizden özür dilendi, buna rağmen ürünü eve getirdiğimizde Scooter yine çalışmadı.

Bu süreçte f** bey’i aradığımda, artık bizi yormayacaklarını ve ürünün değiştirileceğini söyledi. Bu söze güvenerek scooterı tekrar teslim ettik. En son 17.07.2026 tarihinde ürünü kendilerine verdik. Yaklaşık 15 gün sonra ise değişim yapılmayacağı, ürünün yeniden tamir edildiği ve 6 ay garanti verileceği bildirildi. Aynı arızayı defalarca yaşamış olmam nedeniyle bunu kabul etmediğimi ve değişim istediğimi açıkça belirttim.

Nisan ayından beri servisle sürekli gidip geliyoruz, ağustos ayı bitmek üzere ve oğlum bütün yaz scooterini kullanamadı. Aylarca sabır ve anlayış göstermemize rağmen, bir telefon görüşmesinde f** bey “sabahtan beri sizi alttan alıyorum.” diyerek telefonu yüzümüze kapattı. Yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve yaşadıklarımı ilgili mercilere taşıyacağımı söylediğimde ise “istediğin yere şikayet edebilirsin.” şeklinde yanıt verdi. Bu yaklaşımı müşteri ilişkileri açısından son derece saygısız ve uygunsuz buluyorum.

Daha sonra n**hanım’a ulaştık. Ürün değişim talebimizi, değişim yapılmayacaksa en azından 1 yıllık imzalı-kaşeli garanti talep ettiğimizi ilettik. Bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aynı arızanın defalarca tekrarlanması, aylarca ürünü kullanamamamız, verilen değişim sözünün tutulmaması ve süreç boyunca gösterilen olumsuz tutum nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve scooterın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.