Moza Shifter Kısa Sürede Arıza Yaptı Ve Garanti Kapsamı Reddedildi

07.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 11.200 TL ödeyerek satın aldığım Moza hgp shifter, daha 1 aylık bile olmadan arıza yaptı. Üründe parça kırılması olduğu söylendi ve ben de 16.01.2026 tarihinde ürünü Segment yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda kırığın “kullanıma bağlı” olduğu iddia edilerek garanti kapsamına alınmadı ve onarım için benden 6.500 TL talep edildi.

Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya kasıtlı yanlış kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. Bu kadar kısa sürede parça kırılması yaşanmasını ve hiçbir somut gerekçe sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İşlemle ilgili iş emri numaram 02992946’dır.

Henüz çok yeni olan bu ürün için arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını, bunun mümkün görülmediği durumda ise makul ve çok daha düşük bir tutar ile onarım seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasının ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesinin marka ve mağaza açısından da müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.