İki Kez Giyilen Takımda Tüylenme Ve Çözümde Mağduriyet

6 Haziran’da Zerujjmall’daki Terzi Dükkanı’ndan keten etek ve üstten oluşan bir takım satın aldım. Takımı toplamda iki kez giydim ve ilk giyişimde tüylenme sorunu başladı, ikinci giyişimde ise bu sorun daha da arttı. Ürünü hiç yıkamadan, sadece iki kez kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede tüylenme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 6.499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sorunun çözülmesi için ürünü mağazaya incelemeye gönderdim. Ancak bana yazılı olarak, firmadan kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve ürünün mağazaya iade edileceği bildirildi. Ürünün arkasında durulmaması ve iki kez giyilmiş, hiç yıkanmamış bir üründe müşteri hatası bulunması açıklamasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili olarak tekrar şikayetimi ilettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.