Terracity AVM’de Müşteri Şikayetlerine Cevap Vermeme Ve İlgisizlik

Yıllardır ailecek severek gittiğimiz, neredeyse her hafta sonu uğradığımız Antalya Terracity AVM’nin müşteri yaklaşımından son aylarda ciddi anlamda rahatsız olmaya başladım. Yönetimin müşteriye değer vermek yerine tam tersi şekilde değersizlik hissettirdiğini düşünüyorum. Bir AVM’nin ancak müşterisiyle ayakta durabileceği çok açık olmasına rağmen, burada uygulanan sistem ve yönetim anlayışında müşterinin insan olarak görülmediği izlenimine kapılıyorum.

Terracity’yi uzun süredir tercih eden bir müşteri olarak, şikayet, öneri ve taleplerimizin ciddiye alınmaması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Avrupa standartlarından ve temel insan hakları anlayışından çok uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yönetimle çözüm odaklı bir iletişim kurmak istedim; bunun için de resmi olarak dilekçe verdim, iletişim numaramı bıraktım ve çözüm talep ettim.

Tüm bu çabamıza rağmen ne arandık ne de herhangi bir geri dönüş aldık; açıkça görmezden gelindik. Müşterisini bu kadar umursamayan, haklara ve geri bildirimlere bu kadar kayıtsız kalan bir AVM’yi kınıyorum. Terracity AVM yönetiminin müşteriyi yok sayan bu tavrını gözden geçirerek, müşteri memnuniyetini ve insanı merkeze alan bir yaklaşımı acilen benimsemesini ve bu tür şikayetlere gerçek anlamda kulak vermesini istiyorum.