to read complaints and reviews, or file yours.Hatay Defne’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Terra Supernet abonesiyim ve Hatay Defne’de her gün düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle sabah 8 ile akşam 4–5 saatleri arasında internetim sürekli gidip geliyor, çoğu zaman tamamen kopuyor ve sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.
Günde neredeyse 10 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Her aradığımda verici kaynaklı arıza olduğu, ekibin bölgeye yönlendirildiği ve bağlantımın ortalama 30 dakika içinde tamamen düzeleceği söyleniyor. Fakat verilen bu bilgilere rağmen aynı sorun tekrar ediyor ve kesintiler devam ediyor.
Artık geçici ve kısa süreli çözümler yerine, yaşadığım bölgede bu sorunun kök nedeninin bulunarak kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin gün boyu stabil ve kesintisiz çalışmasını, gerekirse altyapı/verici tarafında kalıcı bir iyileştirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Terra Supernet’in ağ hizmetini yaklaşık 1 haftadır kullanırken ciddi hız sorunları yaşamaktayım. Son 2 gündür hızım neredeyse sürekli 1 Mbps civarında seyrediyor. Oysa sözleşmemde 24 Mbps hız alacak şekilde aylık 900 TL ödemekteyim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca interneti aşırı kullandığım söylendi, bunun dışında herhangi bir teknik açıklama yapılmadı ve sorunun çözümüyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ancak yaşadığım durumdan anladığım kadarıyla, bulunduğum bölgedeki vericiye kapasitesinden fazla abone bağlanıyor ve bu da hızda ciddi düşüşlere, kesintilere ve verici arızası benzeri mağduriyetlere yol açıyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde interneti kullanamaz hale gelmem kabul edilebilir değil.
Abone numaram 30445696636’dır. İnternet hızımın söz verdiğiniz değerlere getirilmesini, vericideki aşırı yüklemenin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
