to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük Hız, Çözüm Yok: Ödediğim Hizmetten Faydalanamıyorum
Terra Supernet internet hizmetini Hatay/Defne’de kullanıyorum. 2023 yılından beri sürekli olarak internet hız problemi yaşıyorum. 15 Mbps olarak aldığım paketten yalnızca 2 Mbps hız alabiliyorum ve bu sorun yaklaşık 2 aydır daha da belirgin hale geldi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sadece bir kez teknik ekip geldi ve çanakla oynadılar; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta hızım daha da düştü. Sorunun devam etmesine rağmen tekrar kontrol için ekstra ücret talep ediliyor ve taleplerime yeterli ilgi gösterilmiyor.
Her ay 350 TL ödeme yapıyorum ve ödemelerimi genellikle 5-6 aylık peşin olarak gerçekleştiriyorum. Şu ana kadar yapılan hiçbir müdahale sorunu çözmedi ve kayıt oluşturulmasına rağmen geri dönüş alamıyorum. Tüm yazışmalarım ve kanıtlarım mevcut. Taahhütsüz bir paket kullanıyorum.
Talebim; internet hızımın sözleşmedeki gibi yükseltilmesi. Aksi takdirde, 2023’ten beri ödediğim kullanım ücretinin ve satın aldığım çanak ile modemin iadesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemelerde internet hattınızın teknik değerlerinin normal aralıkta olduğu, tarafınıza sağlanan bağlantı hızının 16 Mbps seviyesinde olduğu görülmüştür. Bu durum, daha önce sizinle paylaştığımız hız testlerinde de açıkça görülmektedir. Belirttiğiniz gecikme (ping) veya çevrim içi oyunlardaki takılma sorunları ise genellikle kablosuz (wireless) bağlantılarda sinyal zayıflığı veya dış etkenlerden kaynaklanan gecikmelerdir. Bu tür durumlar, özellikle yoğun saatlerde veya yüksek hassasiyet gerektiren oyunlarda yaşanabilir. Ekiplerimiz daha önce adresinize gelerek gerekli kontrolleri yapmış, anten yönlendirmesi ve sinyal optimizasyonu sağlanmıştır. Ancak, bu işlemler sonrasında hız düşüşü yaşanmadığı, hattın halen 16 Mbps seviyesinde olduğu kayıtlarımızda yer almaktadır. Yine de kullanıcı memnuniyeti bizim için önemlidir. Sinyal kalitenizin yerinde yeniden değerlendirilmesini isterseniz, ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Saygılarımızla, Terra Supernet Teknik Destek Ekibi
WhatsApp mesajları gözüküyor orada önemli olan sizde gözüken değer değil bizim kullandığımız değerler çanak kurulumu siz yaptınız alt yapilik bir sorun da yok gelip kontrol sağlamanızı istedim ve servis ücreti talep ettiniz sorun yok ilgilenmeyecek iseniz sitenizde taahhüt yok hız düşmesi yok diye bir şey yazmış siniz ben direk mahkemeye vereyim. Bilir kişi gelip hız testini yapıp sorunu belgelendirip mahkemeye sunar siz ilgilenmeyecekseniz direk ben avukat ile görüşme sağlayacağım ekranda size 3 yerde hız testi yapıp yolladım video halinde buna rağmen hâlâ ilgilenmeyecekseniz biz gereken leri yapalım insanlar üşeniyor şikayet etmek ten ama bu sorunum birkaç güne çözülmez ise mahkemeye başvuracağım. Sizin kadar müşterilerine ilgisiz firma şimdiye kadar görmedim.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayet talebiniz sistemimize kaydedilmiş olup, en kısa süre içerisinde yerinde kontrol sağlanması için teknik ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Amacımız, hizmetimizin en verimli şekilde kullanılmasını sağlamaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Terra Supernet Teknik Destek Ekibi
