Terra Rossa Butik'ten Iade Şartları Belirtilmemiş, Kupon Dayatması Mağduriyet Yaratıyor

Terra Rossa Butik’ten 9 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden toplam 22.500 TL’lik alışveriş yaptım. Bir elbise, iki gömlek ve bir kapri pantolon sipariş ettim. Kapri pantolonun bedeni yanlış gönderildi, gömlekler ise ithal denmesine rağmen kumaş kalitesi oldukça düşük ve üzerimde duruşu beklediğim gibi olmadığı için bu ürünleri iade etmek istedim.

Toplamda 14.900 TL tutarındaki ürün için iade talebimi aynı gün, ürünler elime ulaşır ulaşmaz ilettim. Ancak butik, iade alamayacaklarını, sadece kupon verebileceklerini söyledi. Nispeten küçük bir tutar olsa kuponu kabul etmeyi düşünebilirdim fakat bu tutar oldukça yüksek ve bu meblağ ile butikten alabileceğim uygun bir ürün olacağını da sanmıyorum, bu nedenle kuponu kabul etmiyorum.

Siparişi tamamen WhatsApp üzerinden oluşturdum, siteyle hiçbir şekilde işlem yapmadım. Sipariş esnasında iade olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yazışmalarda da “iade yoktur” gibi bir ifade paylaşılmadı. İade talebimi ilettiğimde ise bu bilginin sitede yazdığını söylediler. Ödemeyi de IBAN üzerinden, nakit gibi banka transferi şeklinde gerçekleştirdim.

Ürünleri iade etmek, 14.900 TL’lik ödemenin de tarafıma iadesini almak istiyorum. Sipariş sürecinde iade şartları açıkça belirtilmediği, telefonla satış benzeri bir yöntemle sipariş alındığı ve şimdi yalnızca kupon dayatıldığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili tutarın hesabıma iadesi konusunda destek rica ediyorum. Tarafıma fatura olarak da herhangi bir belge gönderilmemiştir.