Sipariş Gecikmesi Ve Eksik Çiğ Ürünler Nedeniyle Yaşanan Kötü Hizmet

9 Eylül 2026 tarihinde saat 19.32'de İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi Terra Pizza İzmir Fuar şubesinden 243 numaralı siparişimizi verdik. Fuar ve 9 Eylül kutlamaları nedeniyle şubenin yoğun olabileceğini anlayışla karşıladım, ancak yaklaşık 25 dakikada hazır olacağı söylenen siparişimiz 50 dakika sonra teslim edildi. Bu süre boyunca siparişin durumunu birkaç kez sormamıza rağmen net ve açıklayıcı bir bilgi verilmeden geçiştirildik.

Teslim edilen kumru, özellikle istediğimiz ya da belirttiğimiz bir durum olmadığı halde ketçap, mayonez ve susam olmadan hazırlanmıştı. Soğan halkaları ise neredeyse hiç pişmemiş gibiydi. Altı yaşındaki oğlumla birlikteydim ve kendisi çok aç olduğu için ürünleri iade edip yeniden hazırlanmasını bekleyemedik, bu nedenle gelen eksik ve yetersiz pişmiş ürünleri mecburen tüketmek zorunda kaldık.

Tüm bunlara ek olarak, çalışanların yaşanan sorunları çözmeye odaklanmak yerine, itiraz eden müşterilere karşı savunmacı ve tartışmacı bir üslupla yaklaşması bizi ayrıca rahatsız etti. Yoğunluk belli ölçüde anlaşılabilir olsa da, müşterinin doğru bilgilendirilmemesi, siparişin eksik ve yeterince pişmemiş şekilde sunulması ve çalışanların bu tavrı kabul edilemez.

Bu yaşananların şube yönetimi tarafından incelenmesini, kamera ve sipariş kayıtlarının kontrol edilmesini, çalışanlara gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.