Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi: Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Temmuz ayında Termos Türkiye web sitesi üzerinden Labubu oyuncak siparişi verdim (Sipariş No: 29714). Sipariş sırasında 3-4 haftalık bir bekleme süresi olabileceği belirtilmişti. Ancak, uygulama üzerinden takip ettiğimde ürünün Amerika’ya dahi ulaşmadığını fark ettim. Haftada bir kez WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim fakat sürekli olarak yalnızca haklı olduğum söylenerek oyalandım ve net bir bilgi alamadım.

30 Ağustos’ta siparişin Pendik gümrüğe ulaşmak üzere olduğu bilgisi uygulamada göründü ancak o tarihten bu yana hiçbir ilerleme olmadı. Ürün hâlâ elime ulaşmadı ve iptal talebim de reddedildi, iptal politikalarında böyle bir durumun olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinden yalnızca beklemem gerektiği yanıtını aldım; herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Aylardır bekleyen bir müşteri olarak ücret iadesi talep ediyorum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve ücretimin iade edilmesini istiyorum.