Ödediğim Ürün Teslim Edilmedi Param İade Edilmiyor Mağdur Edildim

13 Eylül 2025 tarihinde Termos Türkiye adlı internet sitesi üzerinden bir yemek saklama kabı için sipariş verdim ve 33083 numaralı sipariş için ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ödemeyi almalarına rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ürün tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi, ayrıca ücret iadesi de yapılmadı.

Sipariş sonrası bana yazılı olarak ürünün 10 ile 21 iş günü arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 61 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Verilen taahhütlerin hiçbirine uyulmadı.

Bu süreçte firma ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde ürünün teslim edileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Ücret iadesi talep ettiğimde ise iade işlemini ancak ürün teslim edildikten sonra yapabileceklerini belirttiler. Fakat ürünü hiç teslim etmedikleri için sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum ve bu nedenle ödediğim tutar tarafıma bir türlü geri ödenmiyor. Bu işleyiş nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün gelmediği için ihtiyacımı başka bir yerden karşılamak zorunda kaldım ve artık bu ürüne de ihtiyacım kalmadı. Termos Türkiye’nin, kredi kartıyla ödediğim bu tutarı hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.