Yanlışlıkla İade Edilen Botun Değişimi Ve Stok Durumu Hakkında Mağduriyet

Desa’dan 20.11.2025 tarihinde d76598756 sipariş numarasıyla toplam 32.327 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerden bir adet çizme aldım, bir adet de Kadın Siyah Kalın Topuklu Deri Bot (IT-DEI200 - 2010054989001) ayağımı biraz sıktığı için kararsız kaldım. İnternet üzerinden 41 numara ile değişim talebimi yazmayı unutarak bu botu da iade paketiyle gönderdim.

İade işlemi sorunsuz olarak gerçekleşti, bununla ilgili bir problemim yok; ancak ben bot için değişim istediğimi sonradan fark ettim. Faturada 8.295 TL olarak görünen çizme için toplamda 13.272 TL ödemiş bulunuyorum. Şu anda tek talebim, yanlışlıkla iade ettiğim Kadın Siyah Kalın Topuklu Deri Bot’un tarafıma geri gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.

Desa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı numarayı tekrar gönderemeyeceklerini söylediler. Ben ise elinizde stok varsa öncelikle 41 numaranın, eğer 41 yoksa 40 numaranın gönderilmesini rica ediyorum. Stok durumuna göre çözüm odaklı bir şekilde yardımcı olmanızı ve yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum.