Kombi Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Part 1- Termodinamik 380 dek 14 Trifaze elektrikli kombi aldım, almaz olaydım. 1 yılı (1 kışı diyelim) doldurmadan kombi elimizde kaldı diyebiliriz. Bir de çevremdekilere vesile olduk, onların günahına girdik. Konuyu baştan anlatayım: Ankara Ekip Mühendislik'ten kombiyi satın aldık. Kombi kargo ile birkaç ili gezerek geldi. Kolisi biraz hasar görmüştü. Depocu arkadaş kontrol etti, 'a** ezik çizik yok.' dedi. Sadece kartonunda vardı, ben de kabul ettim ve Bolu Mengen Pazarköy'e götürdük. Usta geldi, montajını yaparken dedi ki 'Su basma vanasının ucu yok, servisten isteriz. Açmaya gelirken getirirler.' dedi. Tamam dedik. Servis, bu parçanın kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Parça kayıp, en nihayetinde bedeli karşılığında kabul ettik fakat parça üçüncü veya dördüncüde doğru şekilde gelebildi, 1 ay bekledik. Onu çözdük. 2025 Ramazan Bayramı'na üç gün kala sıcak su gelmemeye başladı. Müşteri temsilcisini aradık, 'Sistemde sorun var, kaydı alamıyorum. Siz direkt Bolu servisine açtırın.' dedi. Neyse, biz de oraya açtırdık. Servis, bayram tatili dedi. Bayramdan sonra geldi. Isı müşürü derken rezistans çalışmıyor dedi. Bir de sıcak su çıkışını ölçen müşür, ustanın geldiği gün su kaçırmaya başladı. 3 yollu vana ymış, bir bütün parça. Arkadaş, her iki parçayı da istedim dedi. 1 haftadan fazla bekledik, neyse geldiler, sadece rezistansı göndermişler. Diğer parça yok, tekrar beklemeye başladık. Neyse, müjdeli haber 22 Nisan 2025'te geldi. Servis aradı, 'Parça geldi.' dedi. 24 Nisan 2025'te takacağız dediler. Servis akşam saat 17 gibi geldiler fakat yine yanlış parça. Tam bir aydır kombinin sıcak suyunu kullanamıyoruz ve bu evi 80 yaşındaki annem kullanıyor, o bile bıktı. Şimdi biz ne yapalım? Aynı zamanda ben de bu sektörden emekliyim, ben çözemiyorsam diğerleri ne yapsın?

Part 2- 25 Nisan 2025 de aradılar ve size kombinin yenisini göndereceğiz dediler fakat 28 Nisan 2025 de aradılar yeni kombi değil parça gönderdik dediler ve yanlış parça geldi bölge müdürü ve fabrikadaki sorumlu müdür devreye girdi fakat bugün 5 Mayıs 2025 yine yanlış parça toplam şu ana kadar geçen süre 1,5 ayı geçti ve hala sorun çözülmüyor firma daha önceki yazıma bizi tercih ettiniz için teşekkür ederiz sorununuz için müşteri temsilcimizi arayın yazmış müşteri temsilcisi çöze bilseydi buraya yazmazdık zaten ne kadar zaman alırsa alsın fabrika bu sorunumu çözene kadar buraya sürekli yazacağın konuyla ilgili gelişmeleri size buradan bildireceğin