Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Yetkili Servis Yanıltması Ve Garanti Kapsamındaki Haksız Ücret

Terma Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi’nin 0850 840 78 42 numaralı hattını, internette Roborock yetkili servis diye arama yaptığımda ilk sırada çıktığı için yetkili servis sanarak aradım. Roborock Qrevo Edge 5v1 model robot süpürgem lidar sensör hatası verdiği için, telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıttıkları üzere cihazı onlara gönderdim.

Cihazım 2 yıllık garanti ve 3 yıllık kasko kapsamında olmasına rağmen benden 9.600 TL tamir ücreti talep ettiler. Ben de tek yetkili servis olduğunu düşündüğüm için bu ücreti ödedim ve ödemeye dair dekontum mevcut. Ayrıca kargo ücretini de yaklaşık 700 TL olarak kendim ödedim.

28.02.2026 tarihinde gönderdiğim cihazım 28.03.2026 tarihinde bana teslim edildi. Ancak kutunun içinden hiçbir servis fişi, bilgi formu ya da yapılan işlemi gösteren bir belge çıkmadı. Cihazı çalıştırdığımda ise aynı lidar sensör hatasını vermeye devam ettiğini, yani fiilen hiçbir onarım yapılmadığını gördüm.

Firma ile görüştüğümde, ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bana cihazı tekrar göndermem gerektiğini, ücret iadesi yapılmadığını söylediler. İlk seferinde bir ay boyunca oyalandığım, ortada belge olmadan cihazımın tamir edilmediği ve tekrar göndermem halinde hem yeniden ücret talep edilebileceğini hem de cihazın başına bir şey gelebileceğini düşündüğüm için cihazı tekrar göndermedim.

Yetkili servis olmadığı halde kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp, garanti ve kasko kapsamındaki cihazım için 9.600 TL ücret alıp, herhangi bir onarım yapmadan ürünü geri göndermelerinden şikayetçiyim. Ödediğim 9.600 TL’nin ve ödediğim kargo bedelinin iadesini, ayrıca bu firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.