to read complaints and reviews, or file yours.Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Yetkili Servis Gibi Tanıtan Şirket Ve Saygısız Temsilciler
Dyson Gen5 süpürgemi arızalandığı için internetten bulduğum ve Dyson yetkili servisi olduğunu düşünerek Terma Bilişim ile iletişime geçtim. Telefonda kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar ve cihazı göndermemi istediler. Ben de buna güvenerek süpürgemi kendilerine gönderdim.
Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra arızayı “kısa devre” olarak tanımladılar ve tamir için yaklaşık 7.000 TL ücret talep ettiler. Bu süreçte firma hakkında araştırma yaptığımda, Terma Bilişim’in resmi Dyson yetkili servisi olmadığı yönünde ciddi şüphelerim oluştu. Cihazı gönderirken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tam tersine yetkili servis gibi hareket edildi.
Yaklaşık bir haftadır cihazım Terma Bilişim’de ve herhangi bir ödeme yapmadığım halde cihazımı sorunsuz şekilde geri almakta zorlanıyorum. Üstelik telefonla aradığımda temsilcilerinizin son derece saygısız bir şekilde konuşması, hatta yüzüme telefonu kapatması nedeniyle ayrıca mağdur ediliyorum. Bu tavır karşısında kendimi hem kandırılmış hem de ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum.
Tüketicilerin bu şekilde yanıltılmaması gerektiğini düşünüyorum. Terma Bilişim’in kendisini yetkili servis gibi tanıtmasıyla ilgili olarak açıklama yapmasını, cihazımı hiçbir ek zorluk çıkarılmadan tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu konunun ilgili merciler tarafından incelenmesini istiyorum. Ve inanılmaz saygısız temsilcileriniz var.
Gelişme
Dyson süpürgem için yetkili servis ararken internette Dyson servis diye arattığımda Terma Bilişim’in numarası ilk sırada çıktı. Telefonla aradığımda özellikle “Dyson yetkili servis misiniz” diye sordum, “evet” cevabını verdikleri için doğru olduğunu düşünerek Dyson Gen5 süpürgemi 8 Mart tarihinde İstanbul’daki adreslerine kargo ile gönderdim.
Cihazı gönderdikten sonra benden 7.400 TL tamir ücreti talep ettiler ve bu ödemeyi yaptım. Ancak bugün 15 Nisan olmasına rağmen süpürgem hâlâ elime ulaşmadı, yasal tamir ve teslim süresi çoktan aşılmış durumda. Süreç boyunca doğru düzgün bilgi alamadım, iletişim kurabileceğim net bir muhatap bulamadım, ne cihazımın durumu hakkında ne de teslim tarihiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Verilen servis formu ve takip bilgileri de sorunu çözmemeye devam ediyor.
Ben hem Dyson Gen5 süpürgemin derhal tarafıma geri gönderilmesini hem de yasal onarım süresi aşıldığı için süpürgemin ücret tutarının iadesini talep ediyorum. Bu sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
