Yanıltıcı Bilgilerle Garanti Kapsamında Olan Ürün İçin Servis ve Kargo Ücreti Talebi

Roborok süpürgemizin ön ayağı kırıldı.
İnternetten yukarıda adresi ve tam adı yazılı Smartfix Şirketi'ne ulaştım. Genpa garantili ürünümün hasarını bildirdim.
Garanti kapsamına girip girmediğini, eğer giriyorsa göndereceğimi belirttim.
16 Nisan 2025 tarihindeki görüşmemde hemen Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğimi, ardından servisin inceleyeceğini ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ben de ürünümün garanti kapsamında yapılıp yapılamayacağını özellikle sordum, aksi halde ürünü göndermeyeceğimi belirttim.
Daha sonraki süreçte ürünü eşim ***** A***** Ö***** tarafından kargoya verildi. Kayıtlarda üzerine oluşturuldu.

Ürün incelemesi sonucunda parça bedelinin 7500 TL olduğu söylendi. Ben de garanti kapsamına girmiyorsa değiştirilmemesini istedim.
Bunun üzerine karşı taraf servis ücreti ve kargo ücretinin tarafımıza ait olacağını söyledi ve bizden 1114 TL servis ücreti ve kargo ücreti talep ettiler, ürünü bu şekilde kargoya verdiler. Biz de ürünümüzü geri alabilmek için ücreti ödemek zorunda kaldık.
Sonraki süreçte 29 Nisan 2025'te saat 13:50'de firmayı tekrar arayıp "Genpa garantili ürünüm var, bakıyor musunuz?" diye sorduğumda (ses kayıtlarında mevcuttur), "Genpa garantili ürüne bakmıyoruz" diyerek telefonu kapattılar.
Oysa 16 Nisan 2025 saat 12:03'te aradığımda "Bakıyoruz, hemen Yurtiçi Kargo ile gönderin" demişlerdi.
Bu iki konuşmadan da anlaşılacağı üzere eksik ve yanıltıcı bilgilerle tarafımdan zorla 1114 TL servis ücreti ve kargo ücreti tahsil edildi.
Sonrasında her aramamda telefonu konuşmadan defalarca kapattılar. Sonrasında açmadılar. Muhtemelen numarayı kaydediyorlar.
Telefon konuşmalarının mevcut olduğunu ve kayıtların dinlenmesini istedim. Uzun süre bakmadılar ve dönüş de yapmadılar. En son ben aradım ve olumsuz yanıt verdiler.